El pasado 12 de junio entraron en vigor diversas disposiciones incluidas en el Real Decreto 88/2026, que afectan directamente a las comunicaciones telefónicas comerciales. Estas medidas buscan proteger a los consumidores ante llamadas no deseadas y garantizar una mayor transparencia.
Una de las principales novedades es el refuerzo a la prohibición de aquellas llamadas publicitarias realizadas por comercializadoras con las que el usuario no mantiene ninguna relación contractual, excepto si se ha obtenido un consentimiento previo, claro, explícito e informado. Así se pretende evitar molestias innecesarias y proteger el derecho a la privacidad de los ciudadanos.
Mayor control y trazabilidad por parte de la CNMC
Asimismo, el Real Decreto establece un aumento en la trazabilidad de las llamadas realizadas, junto con una vigilancia más estricta ejercida por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Esta supervisión intensificada tiene como objetivo prevenir posibles fraudes y prácticas engañosas que puedan conducir a contrataciones no solicitadas ni autorizadas por los usuarios.
Recordatorio sobre las obligaciones contractuales de los comercializadores
Además, desde la CNMC se ha hecho pública una respuesta a diversas consultas en la que se reafirma que las comercializadoras están obligadas a respetar estrictamente los requisitos vinculados a los consentimientos de los usuarios y a los procesos correctos en las contrataciones telefónicas.
Compromiso de Endesa con sus clientes
Ante estos cambios normativos, Endesa ha aclarado que mantendrá el contacto telefónico con sus clientes siempre y cuando estos no hayan manifestado explícitamente lo contrario. Tal como explican: Te recordamos que, desde Endesa, por ser cliente, continuaremos poniéndonos en contacto contigo, a no ser que nos hayas pedido no hacerlo.
La empresa destaca que nuestro objetivo es asesorarte y darte un servicio personalizado y proactivo, siempre con el propósito de acompañarte y ofrecerte productos y servicios que encajen con tus necesidades a lo largo del tiempo.
