El passat 12 de juny van entrar en vigor diverses disposicions incloses en el Reial Decret 88/2026, que afecten directament les comunicacions telefòniques comercials. Aquestes mesures busquen protegir els consumidors davant de trucades no desitjades i garantir una major transparència.
Una de les principals novetats és el reforç a la prohibició d'aquelles trucades publicitàries realitzades per comercialitzadores amb les quals l'usuari no manté cap relació contractual, excepte si s'ha obtingut un consentiment previ, clar, explícit i informat. Així es pretén evitar molèsties innecessàries i protegir el dret a la privacitat dels ciutadans.
Major control i traçabilitat per part de la CNMC
Així mateix, el Reial Decret estableix un augment en la traçabilitat de les crides realitzades, juntament amb una vigilància més estricta exercida per la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC). Aquesta supervisió intensificada té com a objectiu prevenir possibles fraus i pràctiques enganyoses que puguin conduir a contractacions no sol·licitades ni autoritzades pels usuaris.
Recordatori sobre les obligacions contractuals dels comercialitzadors
A més, des de la CNMC s’ha fet pública una resposta a diverses consultes on es reafirma que les comercialitzadores estan obligades a respectar estrictament els requisits vinculats als consentiments dels usuaris i als processos correctes en les contractacions telefòniques.
Compromís d’Endesa amb els seus clients
Davant aquests canvis normatius, Endesa ha aclarit que mantindrà el contacte telefònic amb els seus clients sempre que aquests no hagin manifestat explícitament el contrari. Tal com expliquen: Et recordem que, des d'Endesa, per ser client, continuarem posant-nos en contacte amb tu, tret que ens hagis demanat no fer-ho.
L’empresa destaca que el nostre objectiu és assessorar-te i donar-te un servei personalitzat i proactiu, sempre amb el propòsit d'acompanyar-te i oferir-te productes i serveis que encaixin amb les teves necessitats al llarg del temps.
