El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de Aigües de Reus atendió a lo largo del 2025 un total de 28.580 gestiones, con una media de 127 trámites diarios. Del conjunto de atenciones, el 68% fueron presenciales y el 32% se hicieron en línea, a través de la oficina virtual o del correo electrónico
Los datos confirman la consolidación de la atención presencial como opción preferida por una parte importante de los usuarios, al tiempo que evidencian un crecimiento sostenido de los trámites telemáticos, que han aumentado siete puntos porcentuales en solo un año. Aunque la atención presencial se mantiene estable desde hace años, el uso de los canales digitales continúa ganando peso
El número total de gestiones también ha crecido respecto a 2024, cuando se registraron 27.689, hecho que supone un incremento del 4%. Este aumento se explica, entre otros factores, por la formalización de cambios de domiciliación bancaria y por la posibilidad, vigente desde 2022, de hacer pagos de recibos mediante el cajero de autopago instalado en las oficinas de Aigües de Reus, en la plaza de las Aigües. De hecho, el 32% de las gestiones (9.254) corresponden a trámites relacionados con el pago de recibos
El concejal responsable del servicio, Daniel Rubio, señala que “la estadística del SAC evidencia que la atención presencial ha de seguir conviviendo con la atención telemática, y que en ningún caso debemos descuidar, ni la una ni la otra, porque ni todas las personas son idénticas ni todos los trámites son iguales”. En este sentido, añade que “desde Aigües de Reus nunca hemos descuidado la atención personal a los reusenses y reusenses, y nos adaptamos tanto a aquellos que quieren hacer gestiones online como a aquellos otros que prefieren desplazarse a la oficina”.
A pesar del esfuerzo de adaptación a los diferentes perfiles de usuario, Aigües de Reus continúa recomendando el uso de la cita previa, que habitualmente se puede obtener en un plazo de 3 o 4 días, con el objetivo de agilizar la atención y reducir los tiempos de espera. La cita se puede solicitar a través de la web www.aiguesdereus.cat o llamando al teléfono gratuito 900 774 000.
Atención telefónica y canales digitales
A las gestiones presenciales y en línea hay que añadir las comunicaciones telefónicas, que en 2025 han llegado a 13.700 llamadas, un 2,2% menos que el año anterior. A pesar de este ligero descenso, el servicio mantiene unos niveles elevados de eficiencia: el 99% de las llamadas se resuelven el mismo día, en un primer intento o mediante devolución de llamada, y se atienden en menos de 15 segundos
Contratación y facturación electrónica
En cuanto a la contratación de nuevos servicios, el 54% de los contratos se formalizan presencialmente, mientras que el 46% se tramitan en línea, unos porcentajes similares a los de los últimos años gracias a la implantación, en 2022, de una plataforma de firma electrónica que ha simplificado estos trámites.
En relación con la factura electrónica, esta ya representa el 26,50% del total. El servicio se puede activar fácilmente en la oficina virtual www.aiguesdereus.cat o mediante otros canales, y permite recibir la factura en formato pdf por correo electrónico, así como avisos personalizados sobre el suministro, como por ejemplo incrementos de consumo inusuales o recibos pendientes de pago