La Universidad de Girona (UdG) ha presentado hoy UdGinforma, el nuevo canal de atención e información dirigido a toda la comunidad universitaria y a la ciudadanía. El canal ofrece atención telefónica, presencial y en línea, a través de formulario web. Desde su puesta en funcionamiento, ya ha atendido cerca de 400 consultas mayoritariamente vinculadas a la gestión académica
Activo desde hace unos días, UdG Informa quiere ser una ventanilla única para resolver dudas y orientar a las personas usuarias sobre estudios, trámites, servicios y actividades de la UdG. La vicerrectora de Comunicación, Sílvia Espinosa, ha destacado que “UdGinforma nace con la voluntad de ofrecer información clara, fiable y oficial, garantizando que todas las consultas se resuelvan con datos rigurosos y actualizados” y ha añadido que “el servicio trabaja para proporcionar una atención ágil, cercana y personalizada, adaptando las respuestas a las necesidades específicas de cada persona”.
En este sentido, la vicerrectora de Comunicación ha destacado que “con la puesta en marcha de UdGinforma, la Universitat de Girona refuerza su compromiso con la transparencia, la confianza y la mejora constante de los procesos de atención” y ha remarcado que “el nuevo servicio contribuye a reducir la desinformación y a mejorar la experiencia de las personas usuarias, consolidándose como un punto central de información y orientación para toda la comunidad universitaria y para la ciudadanía”.
La gestión académica principal consulta
Desde su entrada en funcionamiento el pasado 19 de enero, UdGinforma ha atendido un total de 378 consultas a través de los diferentes canales de atención, concretamente se han recibido 260 llamadas y 118 formularios web. La mayor parte de las demandas, un 73%, están relacionadas con la gestión académica, especialmente sobre estudios, acceso y trámites universitarios. En cuanto al perfil de las personas usuarias, una cuarta parte de las consultas provienen de estudiantado de la UdG, mientras que la gran mayoría corresponden a personas externas que buscan orientación sobre la oferta formativa y los procesos de la Universidad.
En el análisis del contenido, se constata que una parte importante de estas consultas provienen de futuros estudiantes interesados en los requisitos de acceso, los traslados de expediente o las opciones para estudiar en la UdG en el caso de estudiantes internacionales. También se han resuelto dudas vinculadas a la Jornada de Puertas Abiertas de este viernes, a los másteres que ofrece la Universidad y a los cursos de idiomas, lo que evidencia la diversidad de intereses y la función de UdGinforma como punto de apoyo integral para la comunidad y la ciudadanía.
Para facilitar el acceso a la información, UdGinforma ofrece atención a través de tres canales: el teléfono 972 41 80 00, el formulario web disponible en el portal de la UdG y la atención presencial en los mostradores de las bibliotecas del campus de la Salut, Barri Vell y Montilivi. El servicio funciona de lunes a viernes, de 8 a 20 h, asegurando una respuesta accesible y continuada a lo largo de toda la jornada y en él trabajan veinte personas ofreciendo atención
