Los Mossos d’Esquadra investigan una agencia de viajes de l’Escala, en l’Alt Empordà, por una posible estafa relacionada con paquetes de vacaciones que no se habrían acabado de formalizar o pagar. De momento, una veintena de personas ya han presentado denuncia, pero los afectados aseguran que el número real podría ser muy superior y apuntan a unas 200 familias perjudicadas.
El caso estalló las últimas semanas, cuando diversos clientes empezaron a reclamar la devolución del dinero después de anular viajes contratados. Según explican algunos afectados, los reembolsos no llegaban y la situación se agravó este fin de semana, cuando había familias que debían salir de vacaciones y aún no habían recibido los billetes de avión.
En otros casos, los clientes habrían descubierto una vez iniciado el viaje que una parte de la estancia no estaba pagada y que quedaban importes pendientes con empresas del país de destino.
Viajes a precios competitivos y pago por adelantado
La agencia investigada había empezado hace unos años ofreciendo viajes más baratos, inicialmente a partir de ofertas de última hora. Según fuentes cercanas al caso, con el tiempo pasó a vender paquetes con precio cerrado, que resultaban atractivos porque eran más económicos que otras opciones del mercado.
Diversos clientes explican que la responsable justificaba estos precios por el hecho de trabajar directamente con agencias de los países de destino, evitando intermediarios. Muchos afectados habían viajado anteriormente sin problemas y, por ello, volvieron a contratar vacaciones o la recomendaron a otras personas.
La condición, según relatan, era pagar el viaje íntegramente y por adelantado. Actualmente, la mujer trabajaba de manera telemática, sin oficina física abierta, y solo mantenía página web y redes sociales, que habría cerrado a finales de la semana pasada.
Familias sin billetes a dos días de marcharse
Uno de los casos relatados por los afectados hace referencia a un viaje a Bali contratado en diciembre para salir este domingo 2 de agosto. La semana pasada, cuando faltaban pocos días para marcharse, la clienta empezó a reclamar los billetes de avión con insistencia.
Finalmente, dos días antes del viaje, la responsable de la agencia le habría comunicado que no disponía de los billetes y que no podrían salir de vacaciones. Según esta versión, lo justificó afirmando que le habían retirado la licencia y que esto le impedía acabar de tramitar el pago de los vuelos.
Otros afectados aseguran que tenían los vuelos bloqueados, pero no pagados, lo que les impedía obtener los billetes. También han detectado que algunas reservas de alojamiento o actividades en destino tampoco estarían abonadas.
Los afectados se organizan y contactan con un abogado
Los clientes perjudicados se han agrupado en un chat de WhatsApp y aseguran que ya son más de 200 personas. También han contactado con un abogado para que les asesore, mientras continúan presentando denuncias de manera individual ante los Mossos d’Esquadra.
Los afectados lamentan no solo la pérdida económica, sino también el impacto personal de quedarse sin vacaciones después de meses de planificación y de haber depositado confianza en una agencia que algunos ya conocían por experiencias anteriores.
Según explican, la responsable les habría asegurado que quiere resolver la situación y que, a partir de ahora, será su abogado quien les trasladará las novedades.
También hay empresas de destino afectadas
El caso también salpica a empresas de los países de destino. Una compañía que organiza safaris en Tanzania asegura que la agencia le debe 57.000 dólares. Además, afirma que algunos clientes que debían viajar este verano se han puesto en contacto directamente para comprobar si tenían la reserva confirmada y, en algunos casos, ni siquiera constaban sus datos.
Los afectados también aseguran que, hasta hace pocos días, la agencia continuaba anunciando nuevos paquetes de vacaciones para 2027.
Aunque la sede social de la agencia está en el Alt Empordà, muchos de los perjudicados serían vecinos de la Garrotxa. La investigación de los Mossos continúa abierta y se prevé que el número de denuncias aumente en las próximas horas.
Añadir La Ciutat como fuente preferida de Google de forma gratuita
Mantente informado con las últimas noticias de actualidad
