El Ayuntamiento de Sabadell ha consolidado el servicio Soporte Tr@mites, destinado a facilitar la realización de trámites digitales por parte de los ciudadanos que presentan dificultades en competencias tecnológicas o falta de acceso a recursos informáticos. Durante el ejercicio 2025, este dispositivo atendió a un total de 2.999 personas, ayudándolas a completar 8.076 gestiones en línea. Estos datos evidencian un crecimiento sostenido respecto a los años anteriores.
En los primeros meses de 2026, el número de atenciones ya ha superado las 667 personas, con más de 1.300 trámites realizados, una cifra que confirma la consolidación progresiva y la eficacia del programa desde su puesta en marcha en el mes de agosto de 2021, cuando se implementó como respuesta a las necesidades derivadas de la pandemia.
Puntos de atención presencial y traslado inminente
Ahora mismo, el servicio cuenta con varios puntos físicos ubicados en centros cívicos como Can Rull, Torre-romeu, Ca N’Oriach y Can Puiggener; asimismo, también está presente en el Vapor Llonch y en la Biblioteca del Norte. Hasta hace poco había un punto de atención en la Biblioteca del Sur que próximamente se trasladará al Casal Cívico de la Creu de Barberà, donde entrará en funcionamiento próximamente.
Funcionalidades y ámbito de actuación
A través del dispositivo Suport Tr@mits se ofrece asistencia para llevar a cabo trámites habituales relacionados con la administración pública mediante plataformas telemáticas. Entre estos servicios destacan la obtención de los sistemas de identificación digital (como el IdCAT o clave PIN), consultas sobre vida laboral, tramitación de prestaciones sociales y gestión de citas previas ante organismos diversos.
El ámbito principal de intervención abarca gestiones vinculadas con entidades como la Seguridad Social, el Servicio de Empleo de Cataluña (SOC), la Agencia Tributaria estatal y el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), entre otras administraciones públicas relevantes.
La prestación del servicio recae sobre un equipo formado por 6 agentes TIC, profesionales integrados dentro de un programa específico de empleo municipal. Estos técnicos ofrecen atención personalizada según el nivel competencial digital de los usuarios: pueden realizar íntegramente los trámites o guiar paso a paso para que sea el propio ciudadano quien los ejecute.
Cita previa y canalización de los servicios
El acceso al servicio se realiza exclusivamente mediante cita previa, que puede solicitarse vía web en el portal oficial www.sabadelltreball.cat/tramits. En situaciones en las que no sea posible utilizar esta plataforma digital, también se puede llamar al teléfono 648 247 037. Este número funciona como un buzón telefónico; posteriormente se devuelve la llamada para concretar detalles sobre los trámites requeridos y asignar hora para atención presencial.
Talleres formativos para reducir la brecha digital
Además del apoyo individualizado, el Ayuntamiento impulsa talleres prácticos enfocados en alfabetización digital dirigidos especialmente a los colectivos con menos habilidades tecnológicas. Estas sesiones forman parte integral de las políticas municipales encaminadas a fomentar la autonomía ciudadana en el uso de los canales electrónicos administrativos.
Dentro de estas actividades formativas se abordan temas concretos como obtener informes laborales actualizados, registrarse en sistemas digitales identificativos, renovar demandas de empleo o gestionar citas previas ante diferentes organismos públicos. Esta iniciativa complementa directamente la atención personalizada ofreciendo herramientas útiles para combatir desigualdades digitales existentes dentro de la población local.
