L’Ajuntament de Sabadell ha consolidat el servei Suport Tr@mits, destinat a facilitar la realització de tràmits digitals per part dels ciutadans que presenten dificultats en competències tecnològiques o manca d’accés a recursos informàtics. Durant l’exercici 2025, aquest dispositiu va atendre un total de 2.999 persones, ajudant-les a completar 8.076 gestions en línia. Aquestes dades evidencien un creixement sostingut respecte als anys anteriors.
En els primers mesos del 2026, el nombre d’atencions ja ha superat les 667 persones, amb més de 1.300 tràmits realitzats, una xifra que confirma la consolidació progressiva i l’eficàcia del programa des de la seva posada en marxa al mes d’agost del 2021, quan es va implementar com a resposta a les necessitats derivades de la pandèmia.
Punts d’atenció presencial i trasllat imminent
Ara mateix, el servei compta amb diversos punts físics ubicats en centres cívics com Can Rull, Torre-romeu, Ca N’Oriach i Can Puiggener; així mateix, també està present al Vapor Llonch i a la Biblioteca del Nord. Fins fa poc hi havia un punt d’atenció a la Biblioteca del Sud que pròximament es traslladarà al Casal Cívic de la Creu de Barberà, on entrarà en funcionament pròximament.
Funcionalitats i àmbit d’actuació
A través del dispositiu Suport Tr@mits s’ofereix assistència per dur a terme tràmits habituals relacionats amb l’administració pública mitjançant plataformes telemàtiques. Entre aquests serveis destaquen l’obtenció dels sistemes d’identificació digital (com ara l’IdCAT o clau PIN), consultes sobre vida laboral, tramitació de prestacions socials i gestió de cites prèvies davant organismes diversos.
L’àmbit principal d’intervenció abasta gestions vinculades amb entitats com la Seguretat Social, el Servei d’Ocupació de Catalunya (SOC), l’Agència Tributària estatal i el Servei Públic d’Ocupació Estatal (SEPE), entre altres administracions públiques rellevants.
La prestació del servei recau sobre un equip format per 6 agents TIC, professionals integrats dins un programa específic d’ocupació municipal. Aquests tècnics ofereixen atenció personalitzada segons el nivell competencial digital dels usuaris: poden realitzar íntegrament els tràmits o guiar pas a pas perquè sigui el propi ciutadà qui els executi.
Cita prèvia i canalització dels serveis
L’accés al servei es realitza exclusivament mitjançant cita prèvia, que pot sol·licitar-se via web al portal oficial www.sabadelltreball.cat/tramits. En situacions en què no sigui possible utilitzar aquesta plataforma digital, també es pot trucar al telèfon 648 247 037. Aquest número funciona com una bústia telefònica; posteriorment es retorna la trucada per concretar detalls sobre els tràmits requerits i assignar hora per atenció presencial.
Tallers formatius per reduir la bretxa digital
A més del suport individualitzat, l’Ajuntament impulsa tallers pràctics enfocats en alfabetització digital dirigits especialment als col·lectius amb menys habilitats tecnològiques. Aquestes sessions formen part integral de les polítiques municipals encaminades a fomentar l’autonomia ciutadana en l’ús dels canals electrònics administratius.
Dins aquestes activitats formatives s’aborden temes concrets com ara obtenir informes laborals actualitzats, registrar-se en sistemes digitals identificatius, renovar demandes d’ocupació o gestionar cites prèvies davant diferents organismes públics. Aquesta iniciativa complementa directament l’atenció personalitzada oferint eines útils per combatre desigualtats digitals existents dins la població local.
