El consistorio de Sant Adrià de Besòs ha dado luz verde a las cartas de servicio correspondientes a la Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC) y a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Esta iniciativa representa un paso significativo en la mejora de la transparencia y la calidad de los servicios públicos locales.
¿Qué son las cartas de servicio?
Estos documentos, accesibles para toda la ciudadanía, explican con claridad qué servicios se ofrecen, los procedimientos de acceso y los compromisos que asume el Ayuntamiento respecto a los estándares de calidad. También recogen los derechos y obligaciones de los usuarios, facilitando así una relación más clara entre el municipio y sus vecinos.
Proceso participativo: base de los compromisos
Los compromisos incluidos en las cartas provienen de un proceso participativo iniciado durante este verano. Cerca de un centenar de personas respondieron unas encuestas que valoraban el funcionamiento tanto de la OAC como de la OMIC. Según el consistorio, "los resultados han permitido identificar qué funciona bien y qué áreas hay que mejorar", siendo estos datos fundamentales para establecer los criterios cualitativos asumidos.
Destacada satisfacción en la atención presencial
El análisis detallado de los resultados pone en evidencia un nivel elevado de satisfacción general por los servicios prestados. En concreto, en lo que respecta a la OAC, se destaca especialmente "la atención presencial", que obtiene una puntuación media muy alta, concretamente un 9,48 sobre 10. A continuación, se valoran positivamente "la claridad y utilidad de la información" con un 9,37, así como "la profesionalidad del personal" con un 9,47.
Además, cuando se accede con cita previa, los tiempos de espera consiguen una nota notablemente alta (9,01). Aun así, cabe señalar que la atención telefónica recibe una calificación inferior, pero todavía positiva (7,83)
Por otro lado, en cuanto a la OMIC, las puntuaciones son más moderadas pero también positivas. La atención presencial obtiene un 7,46 mientras que el tiempo para obtener cita previa se sitúa en un 7,32. La atención personalizada recibe una valoración similar (7,29), así como la competencia profesional del personal (7,08). No obstante, algunos aspectos como la gestión de reclamaciones (6,17) o la rapidez en atención telefónica (6,38) identifican márgenes importantes para mejorar.
Mantenimiento continuo mediante encuestas permanentes
Las cartas son documentos dinámicos disponibles en el portal de transparencia municipal. Se han diseñado para que se adapten constantemente a las necesidades cambiantes de los usuarios. Por este motivo incorporan sistemas permanentes de encuestas abiertas que permiten a los ciudadanos valorar continuamente tanto la OAC como la OMIC, contribuyendo activamente a su perfeccionamiento.
Avances futuros en otros servicios municipales
El Ayuntamiento ha anunciado que continuará desarrollando cartas similares para progresivamente incorporarlas a los diferentes departamentos municipales. El objetivo principal es asegurar unos estándares homogéneos y accesibles que respondan adecuadamente a las demandas reales de los ciudadanos y consoliden la confianza hacia la gestión pública local.
