El consistori de Sant Adrià de Besòs ha donat llum verda a les cartes de servei corresponents a l'Oficina d’Atenció a la Ciutadania (OAC) i a l'Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC). Aquesta iniciativa representa un pas significatiu en la millora de la transparència i la qualitat dels serveis públics locals.
Què són les cartes de servei?
Aquests documents, accessibles per tota la ciutadania, expliquen amb claredat quins serveis s'ofereixen, els procediments d'accés i els compromisos que assumeix l’Ajuntament respecte als estàndards de qualitat. També recullen els drets i obligacions dels usuaris, facilitant així una relació més clara entre el municipi i els seus veïns.
Procés participatiu: base dels compromisos
Els compromisos inclosos en les cartes provenen d’un procés participatiu iniciat durant aquest estiu. Prop d’un centenar de persones van respondre unes enquestes que valoraven el funcionament tant de l’OAC com de l’OMIC. Segons el consistori, "els resultats han permès identificar què funciona bé i quines àrees cal millorar", sent aquestes dades fonamentals per establir els criteris qualitatius assumits.
Satisfacció destacada en l’atenció presencial
L’anàlisi detallada dels resultats posa en evidència un nivell elevat de satisfacció general pels serveis prestats. En concret, pel que fa a l’OAC, es destaca especialment "l’atenció presencial", que obté una puntuació mitjana molt alta, concretament un 9,48 sobre 10. A continuació, es valoren positivament "la claredat i utilitat de la informació" amb un 9,37, així com "la professionalitat del personal" amb un 9,47.
A més, quan s’accedeix amb cita prèvia, els temps d’espera aconsegueixen una nota notablement alta (9,01). Tot i això, cal assenyalar que l’atenció telefònica rep una qualificació inferior, però encara positiva (7,83).
D’altra banda, pel que fa a l’OMIC, les puntuacions són més moderades però també positives. L’atenció presencial obté un 7,46 mentre que el temps per obtenir cita prèvia se situa en un 7,32. L’atenció personalitzada rep una valoració similar (7,29), així com la competència professional del personal (7,08). No obstant això, alguns aspectes com la gestió de reclamacions (6,17) o la rapidesa en atenció telefònica (6,38) identifiquen marges importants per millorar.
Manteniment continu mitjançant enquestes permanents
Les cartes són documents dinàmics disponibles al portal de transparència municipal. S’han dissenyat perquè s’adaptin constantment a les necessitats canviants dels usuaris. Per aquest motiu incorporen sistemes permanents d’enquestes obertes que permeten als ciutadans valorar contínuament tant l’OAC com l’OMIC, contribuint activament al seu perfeccionament.
Avenços futurs en altres serveis municipals
L’Ajuntament ha anunciat que continuarà desenvolupant cartes similars per progressivament incorporar-les als diferents departaments municipals. L’objectiu principal és assegurar uns estàndards homogenis i accessibles que responguin adequadament a les demandes reals dels ciutadans i consoliden la confiança envers la gestió pública local.
