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Renfe ha renovado su imagen corporativa y ha anunciado también un cambio en el sistema de venta de billetes, en el marco de un proceso que unificará los canales de atención y venta al cliente, según ha informado este lunes la compañía.
Entre las modificaciones visibles, la compañía ha cambiado el logotipo de sus redes y ha recuperado la icono antigua, la conocida como “galleta”, con el color corporativo más oscurecido. Los principales cambios ya se pueden consultar en la nueva web, nueva.renfe.com, que ya está operativa.
Puesta en marcha por fases hasta el 25 de enero
El nuevo sistema se activará por fases a partir del 28 de octubre y, según la previsión de Renfe, estará “plenamente operativo” a partir del 25 de enero. La compañía defiende que el cambio se traducirá en una experiencia “más sencilla, coherente y fácil de utilizar” para los viajeros.
La renovación afecta tanto la parte visual como la estructura de compra, con el objetivo de concentrar en un mismo entorno digital y físico la relación con los clientes.
Una compra con más información y menos pasos
El nuevo sistema permitirá comparar el precio, la duración, los servicios y las plazas disponibles de cada tren, entre otras opciones. Renfe asegura que la plataforma ha sido diseñada “para acompañar” a los viajeros en todo el proceso de compra y gestión de los viajes.
Según la compañía, la búsqueda será “más directa, con menos pasos y formularios más breves” y la información relevante aparecerá “antes”. Además, los servicios complementarios, como el transporte de mascotas o de bicicletas, se integrarán de manera “más accesible” dentro del proceso de compra.
Pruebas con viajeros y profesionales
Renfe ha detallado que el nuevo sistema se ha diseñado con la participación de los viajeros. Para ello, la empresa ha hecho encuestas a 2.000 personas, entrevistas a viajeros y profesionales, trabajo de campo en 18 ciudades y más de 50 sesiones de prueba.
La compañía ha asegurado que quiere dar “un paso más” en la modernización de su sistema, que conecta empresas, administraciones públicas, agencias de viaje y plataformas de distribución a través de una red de canales físicos y digitales. En este sentido, afirma que todo ello “no se limita a una nueva interfaz”.
