Afegir La Ciutat com a font preferida de Google de forma gratuïta
Estigues informat amb les últimes notícies d'actualitat
Renfe ha renovat la seva imatge corporativa i ha anunciat també un canvi en el sistema de venda de bitllets, en el marc d’un procés que unificarà els canals d’atenció i venda al client, segons ha informat aquest dilluns la companyia.
Entre les modificacions visibles, la companyia ha canviat el logotip de les seves xarxes i ha recuperat la icona antiga, la coneguda com a “galeta”, amb el color corporatiu més enfosquit. Els principals canvis ja es poden consultar a la nova web, nueva.renfe.com, que ja està operativa.
Posada en marxa per fases fins al 25 de gener
El nou sistema s’activarà per fases a partir del 28 d’octubre i, segons la previsió de Renfe, estarà “plenament operatiu” a partir del 25 de gener. La companyia defensa que el canvi es traduirà en una experiència “més senzilla, coherent i fàcil d’utilitzar” per als viatgers.
La renovació afecta tant la part visual com l’estructura de compra, amb l’objectiu de concentrar en un mateix entorn digital i físic la relació amb els clients.
Una compra amb més informació i menys passos
El nou sistema permetrà comparar el preu, la durada, els serveis i les places disponibles de cada tren, entre altres opcions. Renfe assegura que la plataforma ha estat dissenyada “per acompanyar” els viatgers en tot el procés de compra i gestió dels viatges.
Segons la companyia, la cerca serà “més directa, amb menys passes i formularis més breus” i la informació rellevant apareixerà “abans”. A més, els serveis complementaris, com el transport de mascotes o de bicicletes, s’integraran de manera “més accessible” dins el procés de compra.
Proves amb viatgers i professionals
Renfe ha detallat que el nou sistema s’ha dissenyat amb la participació dels viatgers. Per fer-ho, l’empresa ha fet enquestes a 2.000 persones, entrevistes a viatgers i professionals, treball de camp en 18 ciutats i més de 50 sessions de prova.
La companyia ha assegurat que vol fer “un pas més” en la modernització del seu sistema, que connecta empreses, administracions públiques, agències de viatge i plataformes de distribució a través d’una xarxa de canals físics i digitals. En aquest sentit, afirma que tot plegat “no es limita a una nova interfície”.
