El Banco de España gestionó 56.000 reclamaciones durante 2024, un máximo histórico en los 38 años de funcionamiento de este servicio, y que está relacionado con las sentencias sobre cláusulas abusivas en los gastos hipotecarios. El supervisor detalla que estos procedimientos se multiplicaron por seis respecto a 2023 y que el 80% no se evaluaron por “la falta de competencia”.
Se trata de uno de los datos relevantes de la ‘Memoria de Reclamaciones de 2024’ de la institución. El informe precisa que se admitieron 11.062 casos, un 64% concluyeron de manera favorable a los usuarios. Fruto de estas quejas, las entidades financieras devolvieron unos 5,07 millones de euros, alrededor de un 16% más que en 2023, con un importe medio de 458,72 euros.
El documento también recoge que los requerimientos más comunes (60%) estaban vinculados con los préstamos hipotecarios, “condicionados por las sentencias” publicadas. Por otro lado, señala que el 15% del total de notificaciones fueron por el uso de las tarjetas. El plazo medio de tramitación y resolución de las quejas fue de 47 días naturales, seis días menos que el año anterior.
El supervisor concreta que hasta junio de este año se han recibido 15.574 reclamaciones, menos de la mitad que durante los seis primeros meses de 2024. Por ello, apunta que la cifra cerrará el año sobre las 30.000, “el nivel habitual de los ejercicios previos”.
