El Banc d’Espanya va gestionar 56.000 reclamacions durant el 2024, un màxim històric en els 38 anys de funcionament d’aquest servei, i que està relacionat amb les sentències sobre clàusules abusives en les despeses hipotecàries. El supervisor detalla que aquests procediments es van multiplicar per sis respecte el 2023 i que el 80% no es van avaluar per “la falta de competència”.
s tracta d’una de les dades rellevants de la ‘Memòria de Reclamacions del 2024’ de la institució. L’informe precisa que es van admetre 11.062 casos, un 64% van concloure de manera favorable als usuaris. Fruit d’aquestes queixes, les entitats financeres van tornar uns 5,07 milions d’euros, al voltant d’un 16% més que el 2023, amb un import mitjà de 458,72 euros.
El document també recull que els requeriments més comuns (60%) estaven vinculats amb els préstecs hipotecaris, “condicionats per les sentències” publicades. D’altra banda, assenyala que el 15% del total de notificacions van ser per l’ús de les targetes. El termini mig de tramitació i resolució de les queixes va ser de 47 dies naturals, sis dies menys que l’any anterior.
El supervisor concreta que fins al juny d’enguany s'han rebut 15.574 reclamacions, menys de la meitat que durant el sis primers mesos del 2024. Per això, apunta que la xifra tancarà l’any sobre les 30.000, “el nivell habitual dels exercicis previs”.
