La asociación FACUA-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia contra Live Nation España SAU, responsable de la organización de los conciertos de Rosalía previstos para los meses de marzo y abril en Madrid y Barcelona. Según la entidad de defensa de los consumidores, durante el proceso de compra de entradas se han aplicado sobrecostes que pueden llegar hasta los 66 euros bajo el concepto de "costes de gestión", así como un importe adicional denominado "Platinum", cuyo precio fluctúa en función de la demanda. La denuncia ya ha sido trasladada al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.
En su página web, Live Nation explica que las entradas "Platinum" corresponden a las localidades más solicitadas de cada espectáculo y que su precio se determina mediante un sistema dinámico basado en la oferta y la demanda. La promotora también especifica que "estas entradas no incluyen ningún servicio o producto adicional, tal como sí lo hacen las entradas de tipo paquete VIP".
FACUA considera que este mecanismo de fijación de precios puede vulnerar los derechos de los consumidores, ya que permite a la empresa modificar el importe final de las entradas sin criterios claros ni estables. Esta práctica, según la asociación, genera incertidumbre entre los compradores, que no saben cuál será el coste definitivo hasta completar la transacción.
Además, la organización denuncia la aplicación de los llamados "costes de gestión", que oscilan entre los 6 y los 66 euros por entrada. Según FACUA, estos importes forman parte de los gastos ordinarios de la actividad empresarial y no responden a ningún servicio extra solicitado por el cliente. Por lo tanto, consideran inadecuado que se cobren como un concepto separado en lugar de estar integrados en el precio final de la entrada.
La asociación recuerda que es habitual que las empresas asuman costes operativos, pero insiste en que estos deben estar reflejados directamente en el precio del producto. Añadirlos como cargos administrativos en las condiciones generales del contrato podría constituir una cláusula abusiva, ya que no hay una contraprestación directa para el consumidor.
No es la primera vez que FACUA señala a Live Nation por este tipo de prácticas. En el pasado, ya presentó denuncias similares relacionadas con conciertos de artistas como Lady Gaga o AC/DC. De hecho, el pasado octubre el Ministerio de Consumo anunció la apertura de un expediente sancionador contra una gran promotora de festivales por irregularidades que la asociación venía denunciando desde hacía años.
El marco legal
FACUA fundamenta su denuncia en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula la defensa de los consumidores y usuarios. El artículo 85 de esta norma considera abusivas las cláusulas que permitan a la empresa modificar unilateralmente el contrato o el precio sin motivos objetivos claros. También se consideran irregulares aquellas prácticas que establezcan el precio en el momento de la prestación del servicio o que permitan incrementos sustanciales sin dar al consumidor la opción de cancelar la compra.
Por su parte, el artículo 89 califica de abusiva "la imposición al consumidor y usuario de bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados", así como "los incrementos de precio por servicios accesorios, financiación, aplazamientos, recargos, indemnizaciones o penalizaciones que no correspondan a prestaciones adicionales susceptibles de ser aceptadas o rechazadas en cada caso".
Ante esta situación, FACUA ha solicitado al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que exija a Live Nation España SAU la eliminación de los cargos correspondientes a los "costes de gestión" y al concepto "Premium", así como la devolución de estos importes a las personas que ya han adquirido entradas para los ocho conciertos que Rosalía ofrecerá en Madrid y Barcelona. Igualmente, reclama la apertura de un expediente sancionador contra la promotora.