Algunos supermercados Bonpreu han vivido las últimas semanas con algunas estanterías vacías y falta de productos de consumo habitual como agua, papel higiénico, servilletas, pañuelos de papel o patatas fritas.
La situación ha generado quejas en las redes sociales, especialmente en X, donde varios usuarios han compartido fotografías de lineales vacíos en establecimientos de Barcelona, el Masnou, Olesa de Montserrat, Ripoll, la Bisbal d’Empordà o Palafrugell. Algunos clientes han cuestionado que el origen sea solo una incidencia técnica y han apuntado a una posible falta de abastecimiento.
Desde Bonpreu, sin embargo, atribuyen las afectaciones a un problema informático relacionado con el sistema de distribución. Según informa ‘Nació’, el director de Marketing de la compañía, Manel Prat, ha explicado que la incidencia comenzó hace unas tres semanas y ya está solucionada, aunque el retorno a la normalidad todavía no es completo en todos los puntos de venta.
Però que està passant a @bonpreuesclat?
— Trisha (@TRISHASEL1972) June 29, 2026
Ja fa moltes setmanes així.
I no,no pot ser un problema informàtic. Això és manca de proveïment,no foteu. pic.twitter.com/xSs2qjULwh
Productos de alta rotación
Los productos más afectados han sido artículos que se venden y se reponen muy rápidamente, como el agua, el papel higiénico, las servilletas, los kleenex y las patatas fritas. Prat ha comparado la situación con lo que ocurrió durante la pandemia, precisamente porque se trata de productos de alta rotación.
La cadena remarca que el problema no ha sido una falta de productos en el almacén, sino una incidencia en el sistema que organiza la distribución hacia las tiendas. “Actualizamos, como es habitual, el sistema operativo del almacén y no salió lo suficientemente bien a la primera”, ha explicado Prat.
Esta incidencia habría afectado la producción durante aproximadamente una semana, hasta que se pudo resolver. Sin embargo, la recuperación se ha alargado porque el problema ha coincidido con un periodo de mucha actividad comercial, especialmente alrededor de Sant Joan.
Afectaciones desiguales según los establecimientos
Bonpreu asegura que no se ha priorizado ninguna zona por delante de otra y que las afectaciones han sido aleatorias. Sin embargo, la compañía admite que en zonas de costa, donde la demanda es más alta en momentos como Sant Joan, se hace una previsión superior y se refuerza el abastecimiento.
La cadena, que cuenta con más de 200 puntos de venta, defiende que el servicio de distribución ya se ha reanudado con normalidad en todas las tiendas. A pesar de ello, algunos establecimientos todavía pueden presentar carencias puntuales mientras se recuperan los niveles habituales de producto.
Según Prat, esta semana está saliendo más género del previsto para “remontar las tiendas” y recuperar el ritmo normal de reposición. A pesar de las quejas de los clientes y las imágenes compartidas en las redes, Bonpreu insiste en que la incidencia informática ya está resuelta y que los efectos se irán corrigiendo de manera gradual.
La compañía asegura que continúa trabajando para restablecer del todo el abastecimiento y confía en que los supermercados afectados recuperen la normalidad durante los próximos días.