La Síndica Municipal de Agravios de Reus, Anna Civit, ha presentado este viernes, 20 de marzo, al pleno del Ayuntamiento la Memoria de la Sindicatura correspondiente al año 2025. Durante este período, se han abierto 198 expedientes, de los cuales 130 han sido quejas, 66 consultas y 2 actuaciones de oficio.
En cuanto a las quejas dirigidas al Ayuntamiento, se han registrado 80. De estas, 37 han sido aceptadas, 3 aceptadas parcialmente, 3 resueltas directamente por el consistorio, 20 no han sido aceptadas y 15 quedan pendientes de respuesta.
En el conjunto de las actuaciones, destacan especialmente las tareas de consulta, información y asesoramiento general, con 64 casos (31%), así como las quejas admitidas con recomendación aceptada, que representan 37 actuaciones (18%). También se han registrado 20 quejas no aceptadas (10%), 22 inadmitidas (10%) y 15 pendientes de respuesta (8%).
Otras actuaciones incluyen 9 expedientes archivados por desistimiento (5%), 3 resueltos directamente por el Ayuntamiento (2%) y 2 actuaciones de oficio aceptadas (1%). Además, se han derivado 13 consultas al Síndic de Greuges de Catalunya u otros organismos (7%), así como 5 actuaciones a Consumo (3%) y 3 al Defensor del Pueblo (2%).
En cuanto a los canales de atención, la mayor parte de las gestiones se han realizado de manera presencial, con 126 actuaciones (63,6%). El contacto telefónico ha representado 43 casos (21,7%), mientras que 27 se han realizado por vía telemática (13,6%) y 2 han sido actuaciones de oficio (1%).
En cuanto al perfil de las personas usuarias, el 52% son mujeres, el 42% hombres, el 5% corresponden a colectivos y el 1% a actuaciones de oficio. En relación con la edad, la mayoría, un 73%, tienen entre 36 y 65 años, seguidos de un 17% de mayores de 65 años y un 9% de menores de 35 años.
La memoria pone de manifiesto el papel de la Sindicatura como herramienta de mediación entre la ciudadanía y la administración, así como su función de garantía de los derechos y de mejora de los servicios públicos municipales.
