Un 92,7% de los usuarios domésticos de Aigües de Reus considera “satisfactorio” o “muy satisfactorio” el servicio recibido a lo largo de 2025, un resultado casi idéntico al de 2024, cuando el porcentaje fue del 92%. Esta es una de las conclusiones que se desprenden de la encuesta que la empresa municipal lleva a cabo anualmente entre los clientes para valorar su satisfacción en cuanto al servicio de agua. Asimismo, la encuesta confirma algunas de las tendencias de los últimos años, como la buena valoración de la claridad en la factura y el todavía bajo porcentaje de ciudadanos que utilizan habitualmente el agua de la red para beber.
El principal objetivo de la encuesta es el de determinar la satisfacción general de los reusenses con el servicio, con la intención de tener en cuenta estas opiniones de cara a implementar mejoras progresivamente. Así, a la respuesta “¿Cuál es su grado de satisfacción general?”, un 82,7% de los usuarios afirma que es “satisfactorio” y un 10% que es “muy satisfactorio”.
La satisfacción general de los usuarios también se hace evidente en relación con otros parámetros estudiados. Un 84,6% de los usuarios afirma que “la factura es clara y comprensible”. El concejal delegado del Área de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Reus, Daniel Rubio, también ve muy positivo “el hecho de que crezca año tras año el conocimiento que los reusenses tienen de quién presta el servicio del agua en la ciudad y que sean conscientes de que se trata de una empresa pública y municipal quien está detrás”. En este sentido, la mayoría de los encuestados dicen conocer cuál es la empresa encargada del suministro de agua y que se trata de una sociedad pública.
Pocas interrupciones del servicio, y la mayoría, con información previa
La buena valoración del servicio por parte de los ciudadanos también se deja notar en la falta de interrupciones del servicio. Así, un 85,3% de los usuarios no registró ninguna interrupción del suministro a lo largo del año 2025, y entre los que sí sufrieron alguna incidencia, un 75,0% recuerda que fue informado previamente por parte de la empresa.
Una de las tendencias que la encuesta confirma es el todavía bajo porcentaje de reusenses que utilizan el agua de la red para beber. Son un 32% aquellos que dicen hacerlo habitualmente, sea tratada o sin hacerle ningún tratamiento doméstico. De ahí que desde Aigües de Reus se insista en animar a todos los ciudadanos a usar el agua de la red para beber después de que se hayan implantado modernos procesos de tratamiento y mejora que dotan el agua de más calidad, especialmente en cuanto a sus características organolépticas, es decir, gusto, olor y color.
Falta de conocimiento sobre el consumo de agua
En cuanto a otras consideraciones de carácter general, los usuarios (igual que en años anteriores) siguen mostrando un importante desconocimiento sobre el consumo de agua. Por ejemplo, un 92% confiesa no saber, ni de manera aproximada, la cantidad de agua de red que consume en su domicilio. En cambio, un 75,7% sí que afirma saber “el coste aproximado” de su factura, y un 91,7% es plenamente consciente de la periodicidad con la que recibe la factura.
Desde que Aigües de Reus lleva a cabo esta encuesta de satisfacción entre sus abonados, siempre se procura tener en cuenta aquellas opiniones de clientes que pueden contribuir al perfeccionamiento del servicio. Es por ello que, por ejemplo, dada la sensibilidad ciudadana, a lo largo de los últimos años, se ha trabajado en la mejora de la calidad organoléptica del agua. Por la misma razón, en estos momentos, se procura reforzar la atención a los usuarios.
