La Empresa Municipal Mixta de Aguas de Tarragona ha llevado a cabo una encuesta de satisfacción en el servicio. Los resultados apuntan una buena percepción de la gestión del agua por parte de los usuarios. El suministro de agua se sitúa en un 81,6% de confianza, superior al de otros servicios o suministro básicos como el gas (73%) y la electricidad (63%). De manera general los servicios reciben una valoración del 42%.
Los datos también muestran una prestación estable del servicio, un 91,7% de los encuestados considera que el suministro ha mejorado o se ha mantenido igual en el último año.
Fortalezas técnicas
Los aspectos operativos son los mejor valorados, entre los cuales destacan la continuidad del servicio (93,4%), la presión de llegada del agua (80,5%) y el mantenimiento de la red (67,7%). Por el contrario, aspectos como la dureza y el gusto del agua se posicionan en la parte baja de la escala con un 41,7%.
Hábitos de consumo
El estudio muestra que aunque la potabilidad está garantizada, la elección del agua para beber en los hogares está condicionada por el sabor. Así, un 67,3% consume agua embotellada, mientras que un 26% lo hace del grifo con algún sistema de filtrado y un 6,5% la beben directamente del grifo. Estos últimos lo hacen, principalmente, por una combinación de estos tres factores: comodidad (33%), sabor (28,4%) y precio (25%).
Notoriedad territorial
Ematsa disfruta de una notoriedad del 93,8% y un grado de confianza ciudadana del 77,2%, que se fundamentan en valores como la eficacia (79,9%) y la sostenibilidad (55,4%). Destaca la mejora organoléptica como una demanda de mejora mayoritaria en todos los municipios.
Modernización digital y excelencia en la atención
Las personas encuestadas valoran con un 86,8% de satisfacción la atención recibida a través de los diversos canales. La digitalización del servicio se consolida como una herramienta de eficiencia y sostenibilidad; aunque su uso es moderado. Más del 40% de los encuestados reciben la factura digital, y una cuarta parte de quienes no la reciben muestra interés.
Muestra representativa
El estudio ha sido elaborado a partir de 604 entrevistas telefónicas asistidas por ordenador a una población de 18 y más años residente en Tarragona, el Catllar, los Pallaresos y la Canonja. El trabajo de campo se realizó entre el 1 y el 19 de diciembre de 2025. El diseño ha asegurado la representatividad de todos los municipios, con 402 entrevistas en Tarragona y un mínimo de 65 en el resto de municipios.
