La Oficina Comarcal de Información al Consumidor (OCIC) ha registrado un incremento significativo de la actividad durante el último año. Según los datos recogidos, las reclamaciones presentadas por la ciudadanía han aumentado un 29% respecto al año anterior, una tendencia que confirma una mayor conciencia de los derechos de las personas consumidoras y un uso más intensivo del servicio.
En total, durante este período se han tramitado 741 expedientes, lo que supone un 7% más que el año pasado. Este incremento incluye consultas, reclamaciones, quejas y otras actuaciones relacionadas con la defensa de los derechos de consumo.
En cuanto a la resolución de los conflictos, aproximadamente el 50% de las reclamaciones se resuelven mediante mediación. El resto de los casos no llegan a una solución porque la empresa reclamada no acepta participar en el proceso de mediación o bien porque no se consigue un acuerdo entre las dos partes.
En cuanto a los sectores con más incidencias, las reclamaciones relacionadas con la telefonía y el suministro eléctrico continúan siendo las más habituales. Destaca especialmente el aumento de las reclamaciones vinculadas a las compras por internet, que han experimentado un incremento del 225% respecto al año anterior, un hecho que pone de manifiesto el impacto creciente del comercio electrónico y la necesidad de extremar las precauciones en este ámbito.
Desde la OCIC se recuerda a la ciudadanía la importancia de pedir asesoramiento antes de realizar determinadas contrataciones y de conservar toda la documentación relacionada con las compras y servicios, especialmente en el entorno digital.