El Ayuntamiento de Vilafranca del Penedès ha desarrollado IAInstàncies, una aplicación basada en inteligencia artificial que automatiza la clasificación y derivación de instancias genéricas, una de las tareas más recurrentes en el ámbito administrativo local. Esta iniciativa ha sido destacada por la Diputación de Barcelona como prueba de concepto (PdC), reconociendo su valor como ejemplo práctico de aplicación de la IA al mundo local.
El proyecto da respuesta a una necesidad cotidiana: la gestión de las instancias que llegan diariamente al Ayuntamiento, con una media de entre 20 y 25 entradas que hasta ahora requerían revisión y clasificación manual por parte del personal de la Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC).
Una solución basada en datos reales y aprendizaje automático
IAInstàncias se ha desarrollado a partir de cerca de 28.000 instancias históricas ya clasificadas. A partir de este conjunto de datos, se ha entrenado un modelo de machine learning supervisado (Random Forest) capaz de predecir el servicio destinatario de nuevas instancias.
Después de dos meses de pruebas y un año en funcionamiento:
- Se han procesado 5.000 instancias
- 3.450 se han derivado automáticamente
- 1.300 por identificación directa
- 2.150 por predicción con alta confianza
- El sistema alcanza un 90 % de acierto aproximado
- Se reduce de manera significativa el tiempo y el esfuerzo administrativo
Las 1.550 instancias restantes han sido gestionadas en modo de validación asistida, manteniendo la supervisión humana en los casos con menor certeza.
Una IA pública, útil y replicable
IAInstàncies ejemplifica un uso responsable de la inteligencia artificial:
• Parte de un problema real y concreto
• Utiliza datos propios y contextualizados
• Incorpora criterios de privacidad, seguridad y control
• Da soporte al personal, sin sustituirlo
El proyecto incluye también un cuadro de mando que permite hacer seguimiento de las clasificaciones, analizar errores y mejorar continuamente el modelo.
Compartir conocimiento para avanzar como administración
La Diputación de Barcelona ha puesto en valor esta iniciativa como prueba de concepto dentro del ecosistema Local.iA, destacando la importancia de compartir experiencias reales para impulsar una inteligencia artificial pública, útil y responsable.
Con IAInstàncias, el Ayuntamiento de Vilafranca del Penedès demuestra que la IA ya es una herramienta aplicable para optimizar procesos internos, ganar eficiencia y ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía. El concejal de Sistemas de Información y Nuevas Tecnologías, Miquel Medialdea, hace un reconocimiento al equipo técnico municipal “por el hecho de incorporar nuevas herramientas que facilitan y agilizan el trabajo interno y, por tanto, mejoran el tiempo de atención al ciudadano”.
