Afegir La Ciutat com a font preferida de Google de forma gratuïta
Estigues informat amb les últimes notícies d'actualitat
L’Ajuntament de Vilafranca del Penedès ha desenvolupat IAInstàncies, una aplicació basada en intel·ligència artificial que automatitza la classificació i derivació d’instàncies genèriques, una de les tasques més recurrents en l’àmbit administratiu local. Aquesta iniciativa ha estat destacada per la Diputació de Barcelona com a prova de concepte (PdC), reconeixent-ne el valor com a exemple pràctic d’aplicació de la IA al món local.
El projecte dona resposta a una necessitat quotidiana: la gestió de les instàncies que arriben diàriament a l’Ajuntament, amb una mitjana d’entre 20 i 25 entrades que fins ara requerien revisió i classificació manual per part del personal de l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania (OAC).
Una solució basada en dades reals i aprenentatge automàtic
IAInstàncies s’ha desenvolupat a partir de prop de 28.000 instàncies històriques ja classificades. A partir d’aquest conjunt de dades, s’ha entrenat un model de machine learning supervisat (Random Forest) capaç de predir el servei destinatari de noves instàncies.
Després de dos mesos de proves i un any en funcionament:
- S’han processat 5.000 instàncies
- 3.450 s’han derivat automàticament
- 1.300 per identificació directa
- 2.150 per predicció amb alta confiança
- El sistema assoleix un 90 % d’encert aproximat
- Es redueix de manera significativa el temps i l’esforç administratiu
Les 1.550 instàncies restants han estat gestionades en mode de validació assistida, mantenint la supervisió humana en els casos amb menor certesa.
Una IA pública, útil i replicable
IAInstàncies exemplifica un ús responsable de la intel·ligència artificial:
• Parteix d’un problema real i concret
• Utilitza dades pròpies i contextualitzades
• Incorpora criteris de privacitat, seguretat i control
• Dona suport al personal, sense substituir-lo
El projecte inclou també un quadre de comandament que permet fer seguiment de les classificacions, analitzar errors i millorar contínuament el model.
Compartir coneixement per avançar com a administració
La Diputació de Barcelona ha posat en valor aquesta iniciativa com a prova de concepte dins l’ecosistema Local.iA, destacant la importància de compartir experiències reals per impulsar una intel·ligència artificial pública, útil i responsable.
Amb IAInstàncies, l’Ajuntament de Vilafranca del Penedès demostra que la IA ja és una eina aplicable per optimitzar processos interns, guanyar eficiència i oferir un millor servei a la ciutadania. El regidor de Sistemes d’Informació i Noves Tecnologies, Miquel Medialdea, fa un reconeixement a l’equip tècnic municipal “pel fet d’incorporar noves eines que faciliten i agilitzen el treball intern i, per tant, milloren el temps d’atenció al ciutadà”.
