El volumen de denuncias presentadas contra una agencia de viajes situada en l'Escala, comarca del Alt Empordà, se ha aproximado ya a las 400. Los Mossos d'Esquadra continúan con la investigación activa y no descartan que se puedan sumar más casos durante las próximas semanas.
Hasta el momento, los agentes policiales están en proceso de recopilar toda la información vinculada a las reclamaciones recibidas y realizando diversas gestiones para avanzar en el caso. No obstante, todavía no se ha registrado ninguna detención relacionada con esta situación.
Origen de los problemas
El conflicto se inició hace unas semanas cuando varios clientes intentaron cancelar sus viajes sin recibir la devolución correspondiente. Además, a principios del mes de agosto hubo pasajeros que se quedaron sin poder embarcar porque, a pesar de ser la hora prevista para salir, no habían recibido los billetes electrónicos necesarios para volar.
Asimismo, algunos viajeros descubrieron una vez iniciada la estancia que no tenían abonada la totalidad del paquete reservado, quedando pendiente un saldo por pagar.
Funcionamiento inicial y evolución
La agencia afectada había comenzado su actividad hace unos años ofreciendo viajes económicos mediante ofertas de última hora que aprovechaban plazas vacantes derivadas de anulaciones previas. Fuentes próximas al caso explican que progresivamente la responsable pasó a comercializar paquetes turísticos con tarifas cerradas.
Según estos testimonios, proponía precios "muy competitivos" gracias a la negociación directa con agencias locales en los destinos finales, evitando así intermediarios.
Esta mujer también utilizaba el boca a boca como herramienta principal para ampliar su cartera de clientes. Algunos afectados reconocen haber hecho viajes sin incidencias previas y llegaron incluso a contratar nuevas reservas recomendando el servicio. La condición común era efectuar el pago íntegro por adelantado antes del viaje.
Últimamente trabajaba exclusivamente en línea sin disponer de una oficina física; solo gestionaba una página web y perfiles en redes sociales —que eliminó al final de la semana pasada—.
Desencadenante judicial
El caso comenzó después de que diversas familias cancelaran sus reservas, pero no recuperaran los importes anticipados a pesar de semanas de espera. Este hecho motivó presentar reclamaciones ante la Agencia Catalana de Consumo.
Después de múltiples requerimientos oficiales, la mujer implicada aseguraba haber perdido la licencia administrativa correspondiente. En palabras dirigidas a otra clienta afectada que le solicitaba los billetes para un vuelo hacia Bali previsto dos días después: le habían retirado la licencia.
A partir de este momento se produjo un incremento notable en el número de denuncias formales presentadas por los perjudicados.
Suspensión temporal y disculpas públicas
A principios del mes de agosto, coincidiendo con la difusión pública del caso y el crecimiento constante de los reclamos contra ella, esta persona anunció mediante un comunicado publicado en las redes sociales que suspendería "toda la actividad" debido a "problemas de acceso a los turoperadores y de gestión". Ante esta situación adversa expresaba públicamente intenciones claras sobre devolver el dinero correspondiente.
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