Las Unidades Móviles de Información al Consumidor (UMIC) recorren un total de 70 municipios con menos de 20.000 habitantes, repartidos en 11 comarcas diferentes dentro de la provincia de Barcelona, según el calendario oficial de visitas recientemente publicado. Concretamente, se trata de 7 localidades en el Alt Penedès, 11 en la Anoia, 9 en el Bages, 5 en el Baix Llobregat, una única población tanto en el Berguedà como en el Garraf, así como 5 municipios del Maresme, 3 del Moianès, 11 de Osona, y finalmente, 5 en el Vallès Occidental y 12 en el Vallès Oriental.
Atención personalizada y proximidad ciudadana
El equipo técnico que integra las UMIC proporciona un servicio de asesoramiento y apoyo completamente gratuito a todas aquellas personas que se dirijan a los vehículos durante sus paradas. Estas unidades responden dudas, facilitan gestiones y tramitan reclamaciones relacionadas con el consumo, con la finalidad de acercar los derechos de los ciudadanos a sus lugares habituales de residencia.
Mecanismos alternativos para municipios sin visita directa
Ante la imposibilidad de que las UMIC visiten todos los municipios sin servicio propio de atención al consumidor, se ha habilitado el Buzón del Consumidor, que ofrece una asistencia personalizada mediante videollamada, atención telefónica o correo electrónico. Para acceder, es necesario solicitar cita previa a través de los ayuntamientos correspondientes. Esta medida tiene por objetivo garantizar que ninguna persona quede excluida en el ejercicio de sus derechos vinculados al consumo independientemente de su lugar de residencia.
Marco institucional y compromiso con los ODS
Las Unidades Móviles forman parte del programa gestionado por la Oficina Provincial de Información al Consumidor (OPIC), dependiente del Servicio de Apoyo a las Políticas de Consumo dentro del área dedicada a Comercio, Consumo y Salud Pública de la Diputación de Barcelona.
Además, el funcionamiento de este servicio está alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) definidos por Naciones Unidas el 25 de septiembre de 2015. En concreto, contribuyen directamente a los ODS número 3 “Salud y Bienestar” y número 12 “Consumo y producción responsables”. La Diputación asume el compromiso institucional de impulsar estos objetivos globales mediante el apoyo a los gobiernos locales distribuidos por toda la provincia.