Durante los meses de verano, el Servicio Local de Teleasistencia (SLT) gestionado por la Diputación de Barcelona incrementa las llamadas dirigidas a proteger a las personas usuarias de los riesgos vinculados al aumento de temperaturas, así como de los robos y estafas. Estas acciones forman parte del programa preventivo y proactivo llamado ‘Parlem de...’, que incluye diversas campañas orientadas a la seguridad y el bienestar.
La actuación frente al calor se coordina conjuntamente con el Departamento de Interior de la Generalitat. Cuando el PROCICAT declara una alerta naranja o roja en cualquier territorio de la provincia —excluyendo Barcelona ciudad—, se activan llamadas priorizando especialmente aquellas personas que presentan un mayor riesgo ante estas condiciones climáticas extremas.
A modo de ejemplo, desde el comienzo de esta temporada estival, concretamente desde el 22 de junio —día que coincidió con el pico inicial de ola de calor— hasta ahora se han realizado aproximadamente 3.000 llamadas preventivas por el SLT.
Díptico informativo con consejos para combatir el calor
Además, el servicio dispone de un díptico donde se ofrecen recomendaciones prácticas para afrontar la ola térmica, entre las que destacan: evitar salir a la calle entre las 12 y las 17 horas; llevar sombrero, gafas de sol y abanico; buscar zonas sombrías y descansar a menudo; utilizar ropa ligera y clara; aplicar crema solar protectora; mantener fresca la vivienda y beber abundante agua.
Ante esta situación meteorológica cada vez más frecuente, el SLT recuerda a los usuarios que hay que pulsar inmediatamente el botón rojo del dispositivo si aparecen algunos de los siguientes síntomas: “dolor de cabeza intenso; piel caliente, roja y seca; rampas en las piernas o en los brazos; temperatura demasiado baja o demasiado alta; mareo, náuseas o vómitos; pulso rápido o arrítmico; debilidad y/o desorientación”.
El año pasado se efectuaron un total de 38.576 llamadas relacionadas con alertas sobre episodios calurosos.
Llamadas informativas vinculadas a los incendios forestales
Además de los avisos por el riesgo derivado del clima extremo, recientemente el SLT ha realizado cerca de 800 llamadas dirigidas a los usuarios residentes en Gavà, Navarcles y Pontons. Esta iniciativa respondió a la emergencia generada por los incendios forestales que afectaron a estos municipios durante la semana pasada. Las comunicaciones trasladaron las indicaciones oficiales emitidas por el Centre de Coordinació Operativa de Catalunya (CECAT).
Ante este tipo de incidentes se recomienda seguir estrictamente los pasos indicados: contactar al número de emergencias 112, respetar todas las instrucciones autorizadas por los servicios de emergencia y adoptar medidas como refugiarse dentro de la vivienda cerrando puertas y ventanas, sellar posibles rendijas para que no entre aire exterior y evitar abandonarlo si no es expresamente ordenado.
Prevención contra robos y estafas con apoyo policial
El apartado dedicado a la seguridad dentro del programa ‘Parlem de...’ también contempla llamadas orientativas destinadas a minimizar riesgos relacionados con robos o fraudes. Este trabajo se realiza en colaboración con los Mossos d’Esquadra. El año anterior se realizaron un total de 9.742 comunicaciones preventivas en esta línea.
Bajo esta modalidad también está disponible un díptico con consejos específicos que incluyen medidas como estar alerta si alguien desconocido pregunta cosas personales o intenta distraerte; pulsar inmediatamente el botón rojo si una persona extraña insiste en entrar al domicilio explicando detalladamente qué ocurre; así como evitar compartir información personal en redes sociales cuando se vive solo o se ha marchado unos días fuera.
Acompañamiento social para mejorar el bienestar emocional
Por otro lado, dentro del ámbito del bienestar personal, el SLT mantiene un seguimiento continuado con llamadas especiales dirigidas a los usuarios que podrían sentirse solos en fechas señaladas o circunstancias particulares como aniversarios. También informa sobre servicios comunitarios disponibles —como bibliotecas o centros cívicos— para fomentar una participación social más activa.
Datos globales del programa ‘Parlem de...’
Lanzado en el año 2015, este proyecto gestionó durante todo el año 2025 un total acumulado aproximado de 261.467 llamadas. Este servicio constituye una tercera modalidad dentro de los esfuerzos preventivos dirigidos por el SLT hacia la reducción de los riesgos personales y promoción autónoma de sus usuarios.
Además de las comunicaciones telefónicas preventivas, incluyen charlas presenciales organizadas por los municipios donde operan: durante el año pasado se llevaron a cabo 109 talleres, en los que participaron unas 1.688 personas. Paralelamente se distribuyen dípticos informativos cargados de indicaciones útiles orientadas siempre hacia la prevención efectiva.
