Durant els mesos d’estiu, el Servei Local de Teleassistència (SLT) gestionat per la Diputació de Barcelona incrementa les trucades dirigides a protegir les persones usuàries dels riscos vinculats a l’augment de temperatures, així com dels robatoris i estafes. Aquestes accions formen part del programa preventiu i proactiu anomenat ‘Parlem de...’, que inclou diverses campanyes orientades a la seguretat i el benestar.
L’actuació enfront de la calor es coordina conjuntament amb el Departament d’Interior de la Generalitat. Quan el PROCICAT declara una alerta taronja o vermella en qualsevol territori de la província —excloent-hi Barcelona ciutat—, s’activen trucades prioritzant especialment aquelles persones que presenten un major risc davant aquestes condicions climàtiques extremes.
A tall d’exemple, des del començament d’aquesta temporada estival, concretament des del 22 de juny —dia que va coincidir amb el pic inicial d’onada de calor— fins ara s’han realitzat aproximadament 3.000 trucades preventives pel SLT.
Díptic informatiu amb consells per combatre la calor
A més, el servei disposa d’un díptic on s’ofereixen recomanacions pràctiques per afrontar l’onada tèrmica, entre les quals destaquen: evitar sortir al carrer entre les 12 i les 17 hores; portar barret, ulleres de sol i ventall; buscar zones ombrívoles i descansar sovint; utilitzar roba lleugera i clara; aplicar crema solar protectora; mantenir fresca la llar i beure abundant aigua.
Davant aquesta situació meteorològica cada vegada més freqüent, el SLT recorda als usuaris que cal prémer immediatament el botó vermell del dispositiu si apareixen alguns dels següents símptomes: “mal de cap intens; pell calenta, vermella i seca; rampes a les cames o als braços; temperatura massa baixa o massa alta; mareig, nàusees o vòmits; pols ràpid o arrítmic; debilitat i/o desorientació”.
L’any passat es van efectuar un total de 38.576 trucades relacionades amb alertes sobre episodis calorosos.
Trucades informatives vinculades als incendis forestals
A més dels avisos pel risc derivat del clima extrem, recentment el SLT ha realitzat prop de 800 trucades adreçades als usuaris residents a Gavà, Navarcles i Pontons. Aquesta iniciativa va respondre a l’emergència generada pels incendis forestals que van afectar aquests municipis durant la setmana passada. Les comunicacions van traslladar les indicacions oficials emeses pel Centre de Coordinació Operativa de Catalunya (CECAT).
Davant aquest tipus d’incidents es recomana seguir estrictament els passos indicats: contactar al número d’emergències 112, respectar totes les instruccions autoritzades pels serveis d’emergència i adoptar mesures com refugiar-se dins l’habitatge tancant portes i finestres, segellar possibles escletxes perquè no entri aire exterior i evitar abandonar-lo si no és expressament ordenat.
Prevenció contra robatoris i estafes amb suport policial
L’apartat dedicat a la seguretat dins del programa ‘Parlem de...’ també contempla trucades orientatives destinades a minimitzar riscos relacionats amb robatoris o fraus. Aquest treball es fa en col·laboració amb els Mossos d’Esquadra. L’any anterior es van realitzar un total de 9.742 comunicacions preventives en aquesta línia.
Sota aquesta modalitat també està disponible un díptic amb consells específics que inclouen mesures com estar alerta si algú desconegut pregunta coses personals o intenta distreure-us; prémer immediatament el botó vermell si una persona estranya insisteix a entrar al domicili explicant detalladament què ocorre; així com evitar compartir informació personal en xarxes socials quan es viu sol o s’ha marxat uns dies fora.
Acompanyament social per millorar el benestar emocional
D’altra banda, dins l’àmbit del benestar personal, el SLT manté un seguiment continuat amb trucades especials adreçades als usuaris que podrien sentir-se sols en dates assenyalades o circumstàncies particulars com aniversaris. També informa sobre serveis comunitaris disponibles —com biblioteques o casals— per fomentar una participació social més activa.
Dades globals del programa ‘Parlem de...’
Llançat l’any 2015, aquest projecte va gestionar durant tot l’any 2025 un total acumulat aproximat de 261.467 trucades. Aquest servei constitueix una tercera modalitat dintre dels esforços preventius dirigits pel SLT cap a la reducció dels riscos personals i promoció autònoma dels seus usuaris.
A més de les comunicacions telefòniques preventives, inclouen xerrades presencials organitzades arreu dels municipis on operen: durant l’any passat se’n van dur a terme 109 tallers, en què van participar unes 1.688 persones. Paral·lelament es distribueixen díptics informatius carregats d’indicacions útils orientades sempre cap a la prevenció efectiva.
