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Los vecinos de nueve municipios del Baix Llobregat ya pueden resolver consultas, quejas y reclamaciones de consumo por videollamada, sin tener que desplazarse a una oficina de atención presencial. La Diputación de Barcelona ha desplegado este servicio en los municipios que no disponen de una oficina municipal propia de consumo, con una valoración media de 9,2 sobre 10.
El nuevo canal permite recibir asesoramiento especializado de manera telemática y complementa las vías de atención que ya existían, como las visitas de las unidades móviles de información a las personas consumidoras (UMIC) y el correo electrónico del Buzón del Consumidor.
Los municipios del Baix Llobregat que ya disponen de este servicio son Begues, Castellví de Rosanes, Collbató, Corbera de Llobregat, la Palma de Cervelló, el Papiol, Sant Climent de Llobregat, Santa Coloma de Cervelló y Torrelles de Llobregat.
Más del 60% de los casos se han atendido por videollamada
Entre enero y finales de agosto, la Oficina Provincial de Información al Consumidor (OPIC) ha gestionado 178 casos en estos nueve municipios. De estos, 110 se han resuelto mediante videollamada, 42 a través del correo electrónico y 26 presencialmente, con las unidades móviles.
Así, el 85,4% de los casos se han gestionado sin necesidad de desplazamientos, según los datos de la Diputación de Barcelona. La videollamada se ha convertido en el principal canal de atención entre las opciones disponibles.
¿Cómo se puede solicitar una videollamada?
Para acceder al servicio, la persona interesada debe dirigirse primero a su ayuntamiento. El personal técnico municipal valora si la consulta corresponde al ámbito del consumo y, en su caso, programa una cita telemática en un plazo máximo de 10 días laborables.
Una vez confirmada la cita, la persona solicitante recibe un correo electrónico con el enlace para acceder a la videollamada. La sesión se puede realizar desde cualquier dispositivo el día y la hora acordados, con el asesoramiento de especialistas de la Diputación.
De esta manera, los usuarios pueden recibir orientación sobre sus consultas sin tener que esperar la visita de una unidad móvil ni desplazarse a otro municipio.
Paralelamente, la Diputación ha actualizado el calendario de visitas de las unidades móviles de información al consumidor y ha incorporado un visor en su web para consultar cuándo visitarán cada municipio.
El servicio ya llega a 225 entes locales de la demarcación
La iniciativa comenzó con una prueba piloto en julio de 2025, que se llevó a cabo en 25 municipios. Posteriormente, el servicio se amplió a los municipios de menos de 5.000 habitantes sin oficina propia de consumo y, en una nueva fase, se han incorporado 52 municipios de entre 5.000 y 20.000 habitantes.
Con este despliegue progresivo, el servicio de videollamada ya está disponible en 225 entes locales de la demarcación de Barcelona. El objetivo es facilitar el acceso al asesoramiento en materia de consumo, especialmente en municipios donde no hay una oficina municipal específica.
