Afegir La Ciutat com a font preferida de Google de forma gratuïta
Estigues informat amb les últimes notícies d'actualitat
Els veïns de nou municipis del Baix Llobregat ja poden resoldre consultes, queixes i reclamacions de consum per videotrucada, sense haver de desplaçar-se a una oficina d’atenció presencial. La Diputació de Barcelona ha desplegat aquest servei als municipis que no disposen d’una oficina municipal pròpia de consum, amb una valoració mitjana de 9,2 sobre 10.
El nou canal permet rebre assessorament especialitzat de manera telemàtica i complementa les vies d’atenció que ja existien, com les visites de les unitats mòbils d’informació a les persones consumidores (UMIC) i el correu electrònic de la Bústia del Consumidor.
Els municipis del Baix Llobregat que ja disposen d’aquest servei són Begues, Castellví de Rosanes, Collbató, Corbera de Llobregat, la Palma de Cervelló, el Papiol, Sant Climent de Llobregat, Santa Coloma de Cervelló i Torrelles de Llobregat.
Més del 60% dels casos s’han atès per videotrucada
Entre gener i finals d’agost, l’Oficina Provincial d’Informació al Consumidor (OPIC) ha gestionat 178 casos en aquests nou municipis. D’aquests, 110 s’han resolt mitjançant videotrucada, 42 a través del correu electrònic i 26 presencialment, amb les unitats mòbils.
Així, el 85,4% dels casos s’han gestionat sense necessitat de desplaçaments, segons les dades de la Diputació de Barcelona. La videotrucada s’ha convertit en el principal canal d’atenció entre les opcions disponibles.
Com es pot demanar una videotrucada?
Per accedir al servei, la persona interessada s’ha d’adreçar primer al seu ajuntament. El personal tècnic municipal valora si la consulta correspon a l’àmbit del consum i, si escau, programa una cita telemàtica en un termini màxim de 10 dies laborables.
Un cop confirmada la cita, la persona sol·licitant rep un correu electrònic amb l’enllaç per accedir a la videotrucada. La sessió es pot fer des de qualsevol dispositiu el dia i l’hora acordats, amb l’assessorament d’especialistes de la Diputació.
D’aquesta manera, els usuaris poden rebre orientació sobre les seves consultes sense haver d’esperar la visita d’una unitat mòbil ni desplaçar-se a un altre municipi.
Paral·lelament, la Diputació ha actualitzat el calendari de visites de les unitats mòbils d’informació al consumidor i ha incorporat un visor al seu web per consultar quan visitaran cada municipi.
El servei ja arriba a 225 ens locals de la demarcació
La iniciativa va començar amb una prova pilot el juliol de 2025, que es va dur a terme en 25 municipis. Posteriorment, el servei es va ampliar als municipis de menys de 5.000 habitants sense oficina pròpia de consum i, en una nova fase, s’hi han incorporat 52 municipis d’entre 5.000 i 20.000 habitants.
Amb aquest desplegament progressiu, el servei de videotrucada ja està disponible a 225 ens locals de la demarcació de Barcelona. L’objectiu és facilitar l’accés a l’assessorament en matèria de consum, especialment en municipis on no hi ha una oficina municipal específica.
