El Ayuntamiento de L’Hospitalet ha puesto en marcha un asistente virtual de trámites municipales, una nueva herramienta digital que tiene como objetivo facilitar a la ciudadanía la identificación y la tramitación de los servicios disponibles en la sede electrónica.
El sistema, accesible directamente desde la web municipal, funciona como un chat que interpreta las consultas en lenguaje natural y proporciona información sobre el trámite y la documentación necesarias. El asistente, además, es una herramienta multidioma que detecta automáticamente la lengua en la que se dirige la ciudadanía, eliminando barreras de entrada y favoreciendo una navegación más natural.
La iniciativa responde a la detección de dificultades entre parte de la ciudadanía para encontrar los trámites correspondientes. En paralelo,el aumento de la tramitación telemática en los últimos años —que ha pasado de representar el 20 % al 80 % del total entre 2018 y 2025— pone de manifiesto la necesidad de mejorar el acompañamiento digital y hacer más eficiente el sistema.
El asistente virtual es un sistema informativo y orientativo queno toma decisiones ni tiene efectos jurídicos y que, en caso de no poder resolver una consulta, deriva al usuario a loscanales de atención habituales como el 010.
El sistema incorporagarantías en materia de transparencia, seguridad y supervisión humana, con mecanismos de monitorización de la actividad, revisión de conversaciones y canales de reclamación por parte de la ciudadanía. Además, se ha hecho una evaluación específica para detectar posibles sesgos de género, sin que se hayan identificado evidencias de discriminación, y se mantendrán controles periódicos para garantizar la neutralidad y la calidad de las respuestas.
Con esta iniciativa, el Ayuntamiento de L’Hospitalet avanza en latransformación digital de los servicios públicos y establece un modelo para la futura incorporación de otros sistemas de inteligencia artificial en el ámbito municipal.
