Barcelona ha comenzado a desplegar un nuevo sistema de traducción automática en tiempo real con inteligencia artificial para facilitar la atención ciudadana en entornos plurilingües. La herramienta permite traducir conversaciones de voz en 82 idiomas y se utilizará en servicios municipales con contacto directo con la ciudadanía, como la Guardia Urbana, los servicios sociales y las oficinas de atención ciudadana.
El Ayuntamiento prevé incorporar 201 dispositivos hasta finales de septiembre. Según ha explicado el cuarto teniente de alcaldía, Jordi Valls, el 85% de los aparatos ya se han entregado y el despliegue quedará completado durante el próximo mes. La iniciativa tiene un coste inferior a los 55.000 euros.
Los dispositivos, muy similares a un teléfono móvil, quieren ayudar a los trabajadores municipales en las primeras interacciones con personas que no hablan catalán o castellano, en una ciudad con una población “cada vez más diversa”.
Traducción de voz, texto e imágenes
Los aparatos permiten traducción de voz a 82 idiomas, de texto a 96 lenguas y también pueden interpretar fotografías en hasta 112 idiomas. Esta última función puede ser útil, por ejemplo, para entender documentos o indicaciones escritas en otras lenguas.
El despliegue llega después de pruebas piloto realizadas durante los años 2024 y 2025. Ahora, el Ayuntamiento hace un uso más amplio en servicios que a menudo deben gestionar situaciones con barreras idiomáticas.
Los centros gestionados por el Institut Municipal de Serveis Socials serán los que recibirán más dispositivos, con un total de 130. La Guàrdia Urbana ya ha distribuido 43, mientras que las Oficinas d’Atenció Ciutadana tendrán 28.
La herramienta se podrá utilizar en la recepción de demandas, la recogida de datos básicos, la orientación a personas extranjeras, la gestión de infracciones de tráfico con conductores de otras nacionalidades o la asistencia a víctimas de hurtos.
El Ayuntamiento remarca que estos traductores solo servirán como soporte a la comunicación. Por lo tanto, no intervendrán en tomas de decisiones ni en valoraciones técnicas o profesionales de los casos.
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