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La desaparición de oficinas bancarias y el traslado de muchas gestiones a los canales digitales pueden dificultar el acceso a los servicios financieros para una parte de las personas mayores. Con motivo del Día Mundial de las Personas Mayores, que se celebra el 1 de octubre, la Diputación de Barcelona alerta de los obstáculos que puede comportar esta transformación y del riesgo de exposición a nuevas formas de estafa.
En muchos municipios pequeños, especialmente los que tienen una población envejecida, el cierre de oficinas ha reducido las posibilidades de hacer trámites presencialmente. Esto afecta a las personas que prefieren operar con efectivo, utilizar la libreta bancaria o recibir atención directa. Además, algunas gestiones por Internet, como hacer transferencias o validar compras con sistemas de doble autenticación, pueden resultar complicadas para quien tiene menos experiencia digital.
La Diputación remarca que las personas mayores no son un colectivo homogéneo y que la edad no determina las habilidades digitales. Aun así, la rapidez con la que se han transformado los servicios financieros puede dejar a algunas personas en una situación de desventaja.
Las estafas en línea, un riesgo para las personas consumidoras
Los datos del Idescat muestran una diferencia significativa en el uso de la banca digital entre grupos de edad. En 2024, el 62,4% de las personas de entre 65 y 74 años utilizaban la banca por Internet o el móvil, mientras que entre las personas de 35 a 44 años el porcentaje llegaba al 89,7%.
La seguridad es otra de las cuestiones que preocupan. Según la Encuesta de Seguridad Pública de Cataluña, en el año 2023, el 53% de las personas mayores de 65 años que sufrieron una estafa fueron víctimas de un fraude en línea.
Entre los engaños más habituales se encuentran el phishing, en el que los estafadores suplantan la identidad de entidades bancarias, así como los mensajes fraudulentos enviados por aplicaciones de mensajería. Estas prácticas pueden afectar a personas de cualquier edad, pero la falta de conocimientos o de confianza en las herramientas digitales puede aumentar la vulnerabilidad de algunos usuarios.
Cómo protegerse de los fraudes bancarios
Para reducir el riesgo de sufrir una estafa, la Diputación de Barcelona recomienda mantener una actitud prudente ante cualquier comunicación que solicite datos personales o bancarios.
Entre las principales medidas de prevención, aconseja desconfiar de los mensajes y las llamadas que exigen una respuesta urgente o piden contraseñas y claves de acceso. También recomienda no abrir enlaces sospechosos ni compartir información personal por SMS, correo electrónico o aplicaciones de mensajería.
En caso de recibir una comunicación dudosa, hay que comprobar la identidad de quien contacta y dirigirse directamente a la entidad financiera por sus canales oficiales. Igualmente, no se deben entregar tarjetas bancarias, libretas ni claves de acceso a terceras personas.
Si se detecta una operación que no se reconoce, la recomendación es actuar de inmediato y contactar con el banco a través de los canales oficiales.
Formación y apoyo para avanzar hacia una digitalización inclusiva
La Diputación defiende que la modernización de los servicios debe permitir a todo el mundo operar con seguridad y autonomía, sin que la digitalización se convierta en una nueva barrera de acceso.
En este contexto, las Oficinas Municipales de Información a las Personas Consumidoras (OMIC), los servicios de atención ciudadana y otros equipamientos municipales pueden contribuir a reforzar las competencias digitales financieras. Estos espacios pueden ofrecer orientación sobre el uso seguro de la banca electrónica y de los dispositivos móviles, así como sobre la detección de posibles estafas.
Para dar apoyo a los ayuntamientos, la corporación ofrece, a través del Catálogo de servicios, actividades como "Que no nos enreden" y "La realidad de los servicios financieros". Estos recursos quieren proporcionar a la ciudadanía herramientas para prevenir riesgos y conocer mejor sus derechos como personas consumidoras.
