Durante el año 2025, la Oficina Comarcal de Información al Consumidor del Montsià (OCIC) ha incrementado de manera notable su actividad, con un total de 2484 trámites realizados, una cifra que representa un aumento significativo respecto al año 2024, cuando se registraron 1085. Este incremento refleja tanto una demanda más elevada del servicio por parte de la ciudadanía como el trabajo intenso y de continuidad desarrollado por el equipo técnico a lo largo del año.
Los ámbitos en que se ha concentrado mayoritariamente la actividad ha sido, en el mayor volumen, los suministros básicos −electricidad, agua y gas−, seguido de telefonía, entidades bancarias, aseguradoras, vehículos, transporte aéreo y compras a distancia. Esta tendencia se ha mantenido a lo largo de todo el 2025, ya detectada el año anterior.
En cuanto a la gestión de expedientes, la mayor parte de las resoluciones se han tramitado dentro del plazo establecido de menos de cinco meses, mientras que las consultas se han resuelto, mayoritariamente, en menos de quince días, garantizando una atención ágil y eficiente.
Uno de los incrementos más destacados de este 2025 ha sido en el ámbito de los arbitrajes, con un total de 80 expedientes gestionados, convirtiéndose en una de las actuaciones con dedicación técnica más elevada. Las reclamaciones han continuado siendo una de las actuaciones que más volumen de trabajo genera, con 204 recibidas y gestionadas, cerca de una sesentena más que el año anterior.
En relación con las denuncias, se han gestionado 23, una cifra superior a la de 2024, con una estrecha vinculación con los suministros básicos, especialmente el eléctrico. En cuanto a las quejas, se han recibido un total de 15. Esta cifra también es ligeramente más alta respecto a la actividad anterior.
Como novedad destacada de este 2025, la Oficina Comarcal de Información al Consumidor del Montsià ha gestionado por primera vez reclamaciones de carácter transfronterizo, ampliando el alcance del servicio y adaptándolo a las nuevas necesidades de la
ciudadanía. En total, se han tramitado 11 reclamaciones transfronterizas, que han comportado una mayor complejidad por las características y directrices para su gestión, pero que se han gestionado de manera satisfactoria.
La La Oficina Comarcal de Información al Consumidor continúa ofreciendo atención a través de diversos canales de contacto para facilitar el acceso al servicio de toda la población. Durante el 2025, la vía presencial ha sido la más utilizada, seguida por la telefónica. Además, se ha dispuesto de un dispositivo móvil exclusivamente para el Área de Consumo, que ha permitido simplificar y agilizar la comunicación con los consumidores.
En cuanto a la distribución territorial, los municipios que han registrado un número más alto de reclamaciones han sido Amposta, la Ràpita y Alcanar, incluyendo les Cases d’Alcanar y Alcanar Platja. Sin embargo, el servicio también ha sido utilizado por la ciudadanía del resto de municipios de la comarca. Este hecho pone de manifiesto el buen conocimiento y acceso al servicio en todo el territorio, una valoración que se considera muy positiva desde la Oficina Comarcal de Información al Consumidor del Montsià.
Paralelamente, a lo largo del 2025 se han llevado a cabo diversas acciones formativas, cursos y charlas divulgativas, con el objetivo de reforzar los derechos de las personas consumidoras y fomentar el conocimiento de los recursos y servicios disponibles.
La consejera de Consumo, Teresa Esmel, ha valorado el trabajo realizado desde el área durante todo el año: “ el Área de Consumo y la Oficina Comarcal de Información al Consumidor ha realizado un excelente trabajo durante el 2025. La dedicación del equipo ha sido clave para ofrecer un servicio eficiente y de calidad, y seguiremos a vuestro lado para continuar mejorándolo.” Este conjunto de datos consolida la Oficina Comarcal de Información al Consumidor del Montsià como un servicio esencial en el territorio, capaz de dar respuesta a un volumen creciente de demandas y de reafirmar el compromiso del ente comarcal con la defensa de los derechos de los consumidores.