El Govern de la Generalitat pondrá en marcha este lunes un nuevo servicio de Oficinas de Atención al Ciudadano (OAC) móviles con el objetivo de acercar la administración a cerca de 200 municipios que actualmente no disponen de acceso directo para realizar trámites presenciales. El dispositivo contará con cinco vehículos que recorrerán todas las comarcas y visitarán cada localidad al menos una vez cada cinco semanas.
Estas unidades itinerantes ofrecerán atención durante franjas de entre una hora y media y tres horas, principalmente en horario de mañana. Durante este tiempo, un agente digital ayudará a la ciudadanía a realizar gestiones en línea como la renovación de certificados, la solicitud de ayudas u otras consultas administrativas. El proyecto se ha desplegado después de una prueba piloto en las Terres de l'Ebre y cuenta con un presupuesto de 2,43 millones de euros para este año y el próximo. Se prevé que el servicio pueda atender hasta 600.000 personas.
El consejero de la Presidencia, Albert Dalmau, ha destacado la voluntad del Gobierno de facilitar el acceso a los servicios públicos en todo el territorio: "Queremos acercar la administración a la plaza de cada pueblo del país para hacer la vida más fácil a los ciudadanos de todas partes". Dalmau ha calificado la iniciativa como un proyecto "pionero" en el ámbito de la atención ciudadana.
La presentación del servicio se hizo el viernes en Mediona (Alt Penedès), ante alcaldes del territorio. En este contexto, el consejero también remarcó que las OAC móviles contribuirán a reducir la brecha digital, ayudando a los usuarios a adquirir habilidades para gestionar trámites en línea de manera autónoma. Entre las acciones previstas, se dará de alta el sistema de identificación idCat móvil a todos los usuarios que aún no dispongan de él.
Dalmau ha defendido la importancia de mantener la atención presencial: "Queremos que la gente pueda ser atendida con dignidad y amabilidad, y que tenga una persona que la acompañe para hacer los trámites de forma más fácil".
Los municipios seleccionados responden a criterios como la distancia a otras oficinas de la Generalitat, la baja densidad de población o las dificultades de transporte público. También se ha tenido en cuenta factores como el envejecimiento de la población, la distancia superior a 30 kilómetros hasta una OAC o trayectos de más de una hora y veinte minutos.
Las unidades móviles estarán equipadas con un espacio interior climatizado para la atención personalizada y un punto exterior con ordenadores para trámites autónomos. Además, serán accesibles para personas con movilidad reducida y dispondrán de un sistema de agregación de conexiones para garantizar una buena cobertura, incluso en zonas con dificultades de conectividad.
El alcalde de Mediona, Servand Casas, ha valorado muy positivamente la iniciativa: "un auténtico regalo" para los municipios pequeños, destacando que hasta ahora los vecinos tenían que buscar alternativas para hacer trámites con la Generalitat. "Ahora por suerte se tienen en cuenta las dificultades de los pueblos más pequeños, que normalmente parece que no existimos", ha añadido.
La prueba piloto en las Terres de l’Ebre, iniciada en 2024, ha cerrado con más de 2.000 gestiones realizadas y una valoración media de 4,89 sobre 5 por parte de los usuarios. Los trámites más habituales han estado relacionados con certificados digitales, ayudas y permisos, especialmente entre personas mayores de 65 años.
Este nuevo servicio forma parte de un modelo más amplio de transformación de la atención ciudadana. El Govern prevé desplegar una red de once OAC integradas antes del final de la legislatura, con el objetivo de concentrar servicios en un único punto y reducir desplazamientos. Este modelo se complementará con canales digitales como la Oficina Virtual y la renovación del portal gencat.cat.
