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La Agencia Catalana del Consumo ha puesto en marcha un nuevo dispositivo de control para supervisar los descuentos del Black Friday, que este año se celebra el 27 de noviembre. El seguimiento incluye 7.500 productos comercializados por 75 empresas de diferentes sectores, con el objetivo de garantizar que las promociones sean transparentes y de evitar prácticas engañosas en una de las campañas comerciales con más actividad del año.
Control sobre empresas consideradas "reincidentes"
Consumo encadena varios años de supervisión durante esta campaña y, según explica el departamento, el catálogo de empresas controladas se ha ido ampliando. Este año, la atención se centra especialmente en firmas que la agencia ha identificado como "reincidentes" por haber infringido reiteradamente la normativa aplicable a los descuentos comerciales.
"Lo que haremos es comprobar que la información que se está dando es clara, es transparente y que se adecua a la normativa vigente", explica a la ACN la subdirectora general de Disciplina de Mercado de la Agencia Catalana de Consumo, Judit Pujol, al tiempo que advierte que a menudo los descuentos del Black Friday "no son lo suficientemente claros".
100 expedientes sancionadores el año pasado
El dispositivo de supervisión del año pasado acabó con la apertura de 100 expedientes sancionadores. De estos, 68 correspondieron a Consumo, con propuestas de sanción por un importe de 4,62 millones de euros, mientras que la dirección general de Comercio tramitó los 32 restantes. Las infracciones detectadas pueden comportar multas de hasta 100.000 euros por expediente, en función de la naturaleza y la gravedad de los hechos.
Para hacer el control, Consumo empieza a revisar los productos un mes antes de la cita comercial. Lo hace con herramientas informáticas que permiten verificar si las rebajas anunciadas se corresponden con reducciones reales del precio de venta.
¿Qué obliga la normativa?
Según detalla el Govern, los descuentos se deben aplicar sobre el precio más bajo que el producto haya tenido durante los treinta días anteriores a la promoción en situación de venta ordinaria, y no sobre precios que ya hayan sido objeto de otras rebajas u ofertas temporales.
En las inspecciones también se comprueba que las empresas muestren correctamente el precio anterior y el precio rebajado, así como el cumplimiento de los derechos de los consumidores en las contrataciones a distancia.
Pujol recuerda, además, que los descuentos del Black Friday no se limitan a un solo día. Hay empresas que alargan las promociones y, por ello, las compañías también están obligadas a especificar durante qué días se aplica el descuento, con fechas concretas, o bien indicar el número de unidades que pondrán a la venta con el precio reducido.
La vigilancia se centra en el comercio en línea
La muestra analizada este año por Consumo incluye empresas de sectores con una actividad especialmente elevada durante el Black Friday, como la moda, la tecnología, el equipamiento del hogar, el deporte, la perfumería, la alimentación y los juguetes, entre otros.
La supervisión se hace sobre todo en el comercio en línea, según añade Pujol, porque es donde actualmente hay más volumen de ventas durante esta campaña. El abanico de productos que monitoriza Consumo, subraya la subdirectora, se ha ido ampliando año tras año. El Black Friday nació con ofertas muy centradas en el sector tecnológico, pero ahora la campaña abarca productos de todo tipo.
Recomendaciones para los consumidores
Ante el inicio de las promociones, Consumo recomienda comparar precios del mismo producto en diferentes establecimientos, desconfiar de descuentos especialmente llamativos cuando no se pueda acreditar el precio anterior, leer atentamente las condiciones de venta y conservar toda la documentación relacionada con la compra, incluidos justificantes, capturas de pantalla y confirmaciones de pedido.
La agencia también pide prudencia ante las ofertas que sugieren las herramientas de inteligencia artificial. Según alerta Consumo, estos sistemas pueden personalizar los resultados a partir de datos personales como el historial de búsquedas, las compras anteriores o la ubicación del usuario, y pueden priorizar intereses comerciales por encima de las necesidades reales de los consumidores. Además, pueden mostrar enlaces a webs que no ofrecen garantías suficientes o que son fraudulentos.
