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El teléfono de atención ciudadana 012 amplía el servicio a los fines de semana a partir de este sábado. El canal de la Generalitat de Catalunya atenderá también los sábados y domingos no festivos, de 9 a 20 horas, y mantendrá el horario habitual de lunes a viernes, de 8 a 22 horas.
Con esta ampliación, el Govern quiere avanzar hacia un servicio disponible todos los días de la semana y facilitar el acceso de la ciudadanía a la información y a los trámites de la Administración.
Más de dos millones de llamadas en diez meses
El 012 es el canal telefónico de referencia para contactar con la Generalitat. Permite obtener información sobre los servicios públicos, resolver dudas y hacer trámites en línea con el acompañamiento de un agente. Las llamadas son gratuitas desde julio de 2024.
Entre enero y octubre de 2026, el servicio ha recibido 2.251.955 llamadas, 323.747 más que durante el mismo período del año anterior. La cifra ya se acerca al total de todo 2025, cuando se registraron 2.322.402 llamadas.
En cuanto a los ámbitos de consulta, el más habitual ha sido el de sociedad, ciudadanía y familias, con 400.657 atenciones. Le siguen movilidad y transporte, con 314.625, y economía, con 213.660.
Entre los motivos concretos de las llamadas destaca la Renta garantizada de ciudadanía, que encabeza el ranking con 83.738 atenciones. También hay 56.795 consultas sobre cuestiones tributarias relacionadas con embargos o el origen de la deuda y 44.068 sobre el reconocimiento del grado de discapacidad. Las ayudas al alquiler y las becas educativas también concentran una parte importante de las demandas.
350 agentes para acompañar a la ciudadanía
El servicio cuenta con un equipo de 350 agentes que informan, resuelven dudas y ayudan a los usuarios a hacer gestiones digitales. Entre otros trámites, ofrecen soporte para pagar impuestos, pedir cita previa en las oficinas presenciales o consultar cuestiones relacionadas con la vivienda, la educación, la movilidad y la cultura.
Además, el 012 dispone de agentes digitales especializados que ofrecen acompañamiento presencial para completar tramitaciones administrativas y facilitar el acceso a los servicios públicos a las personas con dificultades digitales.
La valoración media del servicio entre enero y octubre de 2026 ha sido de 4,82 puntos sobre 5.
Un nuevo modelo de atención ciudadana
La ampliación del horario forma parte de la reforma de la Administración catalana y da continuidad a medidas como la gratuidad de las llamadas, implantada en 2024.
El nuevo modelo también prevé una red de oficinas de atención ciudadana en todas las veguerías, la apertura de las primeras tres oficinas metropolitanas, las oficinas móviles —que ya llegan a más de 200 municipios— y una Oficina Virtual para hacer gestiones por videoconferencia sin tener que desplazarse.
