Afegir La Ciutat com a font preferida de Google de forma gratuïta
Estigues informat amb les últimes notícies d'actualitat
El telèfon d'atenció ciutadana 012 amplia el servei als caps de setmana a partir d'aquest dissabte. El canal de la Generalitat de Catalunya atendrà també els dissabtes i diumenges no festius, de 9 a 20 hores, i mantindrà l'horari habitual de dilluns a divendres, de 8 a 22 hores.
Amb aquesta ampliació, el Govern vol avançar cap a un servei disponible tots els dies de la setmana i facilitar l'accés de la ciutadania a la informació i als tràmits de l'Administració.
Més de dos milions de trucades en deu mesos
El 012 és el canal telefònic de referència per contactar amb la Generalitat. Permet obtenir informació sobre els serveis públics, resoldre dubtes i fer tràmits en línia amb l'acompanyament d'un agent. Les trucades són gratuïtes des del juliol de 2024.
Entre gener i octubre de 2026, el servei ha rebut 2.251.955 trucades, 323.747 més que durant el mateix període de l'any anterior. La xifra ja s'acosta al total de tot el 2025, quan es van registrar 2.322.402 trucades.
Pel que fa als àmbits de consulta, el més habitual ha estat el de societat, ciutadania i famílies, amb 400.657 atencions. El segueixen mobilitat i transport, amb 314.625, i economia, amb 213.660.
Entre els motius concrets de les trucades destaca la Renda garantida de ciutadania, que encapçala el rànquing amb 83.738 atencions. També hi ha 56.795 consultes sobre qüestions tributàries relacionades amb embargaments o l'origen del deute i 44.068 sobre el reconeixement del grau de discapacitat. Els ajuts al lloguer i les beques educatives també concentren una part important de les demandes.
350 agents per acompanyar la ciutadania
El servei compta amb un equip de 350 agents que informen, resolen dubtes i ajuden els usuaris a fer gestions digitals. Entre altres tràmits, ofereixen suport per pagar impostos, demanar cita prèvia a les oficines presencials o consultar qüestions relacionades amb l'habitatge, l'educació, la mobilitat i la cultura.
A més, el 012 disposa d'agents digitals especialitzats que ofereixen acompanyament presencial per completar tramitacions administratives i facilitar l'accés als serveis públics a les persones amb dificultats digitals.
La valoració mitjana del servei entre gener i octubre de 2026 ha estat de 4,82 punts sobre 5.
Un nou model d'atenció ciutadana
L'ampliació de l'horari forma part de la reforma de l'Administració catalana i dona continuïtat a mesures com la gratuïtat de les trucades, implantada el 2024.
El nou model també preveu una xarxa d'oficines d'atenció ciutadana a totes les vegueries, l'obertura de les primeres tres oficines metropolitanes, les oficines mòbils —que ja arriben a més de 200 municipis— i una Oficina Virtual per fer gestions per videoconferència sense haver-se de desplaçar.
