La Oficina de Consumo de Reus y Baix Camp ha cerrado el año 2022 con un total de 1.861 consultas en materia de consumo, lo que significa un 2% más que el año anterior (1.822 consultas). De forma complementaria, ha recibido un total de 920 reclamaciones, 24 quejas y 69 denuncias. También ha cerrado 686mediaciones, un 32% menos que el año pasado y ha gestionado 69 expedientes de arbitraje.
Los suministros, el 27% del total de las reclamaciones
Este año el sector con más reclamaciones ha sido el de los suministros básicos como es el caso de la luz, el agua y el gas con un total de 246 reclamaciones, que significan el 27% de todas las reclamaciones presentadas. En segundo lugar, se sitúa el sector de las telecomunicaciones con 149 reclamaciones, representando el 16% del total. Mientras que, en tercer lugar, se encuentra el sector del transporte aéreo con 60 reclamaciones, representando el 7% de la totalidad.
En cuanto a la distribución de las reclamaciones de cada municipio de la comarca, la ciudad de Reus es la que encabeza la lista con 533 reclamaciones y el 58% de todas las solicitudes. Mientras que las siguientes poblaciones son: Cambrils con 116, Mont-roig del Camp con 57, La Selva del Camp con 26, Riudoms con 23 y Vandellòs i l’Hospitalet de l’Infant con 22, entre otros.
Aumento de las denuncias respecto a 2021
Por otro lado, el número de denuncias ha aumentado respecto al año anterior, pasando de 59 a 69 durante el año 2022. De hecho, ha habido una gran variedad de motivos que han originado estas denuncias. Algunos ejemplos como: denuncias sobre ventas a distancia, telefonía, establecimientos comerciales, entre otros.
Referente a las mediaciones, el organismo ha cerrado el año con 686 solicitudes, un 32% menos que durante el 2021 que lo cerró con 1.010. De las cuales el 50% se han cerrado con un acuerdo por mediación, es decir, que se ha atendido la petición del consumidor o se ha llegado a un acuerdo entre las dos partes.
Para terminar, las actuaciones ejecutadas en materia de arbitraje se han dictado en un total de 53 laudos durante todo el año, mientras que en 2021 fueron 60. También se han archivado 16 expedientes antes de llegar a dictarse el laudo, por haber llegado a un acuerdo entre las partes.
Cabe recordar que el arbitraje es un sistema extrajudicial gratuito y que los laudos son vinculantes y tienen el mismo efecto que una sentencia judicial.
La Oficina Comarcal de Consumo del Baix Camp
La Oficina Comarcal de Consumo del Baix Camp es un organismo de ámbito comarcal que informa a las personas consumidoras sobre sus derechos y deberes, y tramita sus consultas, reclamaciones, denuncias, quejas y solicitudes de mediación y arbitraje de manera gratuita y en colaboración con la Agencia Catalana de Consumo.
Para más información sobre estos servicios, se puede acceder al espacio web del Consejo Comarcal del Baix Camp (www.baixcamp.cat) en el apartado: Oficina de Consumo de Reus y Baix Camp.