La actual situación sanitaria sigue haciendo recomendable la atención no presencial en los servicios públicos, siempre que sea posible. En este sentido, Aigües de Reus tiene abiertas sus oficinas y presta atención presencial a los usuarios desde el pasado 25 de mayo. Sin embargo, la atención sigue requiriendo de cita previa, que puede solicitarse llamando al teléfono gratuito 900 774 000 durante el horario laboral. De la misma manera, Aigües de Reus insiste en recomendar que, en la medida en que sea posible, los trámites se sigan realizando de forma telemática a través de su página web: www.aiguesdereus.cat
En esta línea, y con el objetivo de hacer más ágil y efectiva la atención presencial, Aigües de Reus se ha dotado de una nueva aplicación de gestión de cita previa y gestión de colas, que permite reducir los tiempos de espera y evitar la formación de colas en las oficinas, siempre que sea posible. Todo ello reafirma la voluntad de Aigües de Reus de implementar mejoras en la atención telemática a sus usuarios, un camino que ya se inició con la puesta en funcionamiento de una oficina virtual en el año 2006. Esta oficina virtual (a través de la web www.aiguesdereus.cat) permite, a día de hoy, realizar numerosos trámites en línea.
En este sentido, las gestiones que pueden realizarse online son numerosas: solicitar la factura electrónica, domiciliar o modificar los datos de pago, modificar la dirección de correspondencia y otros datos contractuales, facilitar la lectura del contador, hacer un cambio de nombre o contratar nuevos suministros.
Lógicamente, también se pueden hacer llegar, a Aigües de Reus, consultas, quejas o sugerencias. Sin moverse de casa o del despacho, la oficina virtual, una vez se está dado de alta, permite conocer al momento el estado de los trámites que se hayan iniciado.
Se trata de toda una serie de servicios en línea que están en consonancia con el marco legal europeo y español, que reclama a las administraciones medidas de impulso de la sociedad de la información, con la consiguiente obligación de disponer de medios de interlocución telemática para la prestación de sus servicios.
Factura electrónica Entre estos trámites que pueden realizarse digitalmente, como decíamos, existe la posibilidad de recibir y consultar la factura de manera electrónica y dejar de recibirla en papel. Una iniciativa que busca facilitar el acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos al tiempo que significa una importante medida medioambiental de disminución en el consumo de papel. La consulta y descarga del documento, si es necesario, se puede realizar a través de la oficina virtual en la web www.aiguesdereus.cat.
La factura electrónica es un documento tributario generado por medios informáticos y en formato electrónico que al mismo tiempo que reemplaza el documento físico en papel, conserva plenamente su valor legal.
Una vez dentro de la oficina virtual, la factura electrónica es idéntica a la que todo el mundo recibe en sus respectivos domicilios, y garantiza la confidencialidad, fiabilidad y seguridad de todos los datos que figuran en ella.
Los abonados de Aigües de Reus que deseen acceder a la factura electrónica y a su historial de facturación, simplemente deben darse de alta en la web de Aigües de Reus. Aquellos que no lo hagan, seguirán recibiendo la habitual factura en papel en sus domicilios, comercios o empresas.
Correspondencia, alertas y pagos La oficina virtual también cuenta con un apartado de correspondencia y alertas, que permite que los usuarios reciban y consulten su correspondencia particular generada por Aigües de Reus. Una opción que también permite activar alertas en relación a la correspondencia de más urgencia o interés, como pueden ser las notificaciones ante un exceso de consumo.
Por otro lado, y para hacer más ágiles y sencillas las gestiones económicas, la pasarela de pagos está integrada en la Oficina Virtual, en el apartado de servicios de pago "Línea Abierta", y permite realizar el abono de recibos mediante tarjeta bancaria o con el número de cuenta corriente.
Información de consumo en tiempo real Toda una serie de servicios que se ven potenciados entre aquellos usuarios que ya tengan un contador electrónico en su domicilio o despacho, una instalación que se realiza progresivamente en toda la ciudad.
Estos nuevos contadores ofrecen telelectura, un sistema que permite a los ciudadanos conocer en tiempo real su consumo de agua. La telemedida permite, incluso, activar un conjunto de alarmas para saber, por ejemplo, si se supera un caudal máximo predeterminado, si hay un consumo continuo resultado de una fuga o si se registra un consumo del todo inesperado (después de haber predefinido los días y horas en los que el usuario espera que no haya ningún consumo). En consecuencia, el abonado dispone de nuevas herramientas para optimizar su consumo de agua y poder gestionarlo y adoptar medidas correctivas, si es necesario.
Aquellos interesados en contactar con Aigües de Reus o realizar trámites online pueden hacerlo a través del teléfono gratuito 900 774 000 o de la web www.aiguesdereus.cat
