El Ayuntamiento de Reus ha introducido nuevos recursos tecnológicos en la web municipal mobilitat.reus.cat con el objetivo de facilitar a la ciudadanía la búsqueda de información sobre la Zona de Bajas Emisiones (ZBE) mediante consultas personalizadas. Entre las novedades se encuentra la incorporación de un chatbot para responder preguntas y un aplicativo que permite conocer la etiqueta ambiental del vehículo y la situación concreta de acceso a la zona restringida.
El chatbot es el primero que el consistorio incorpora al sistema municipal de atención ciudadana. La herramienta responde preguntas sobre la ZBE utilizando la información recogida en la misma web de movilidad, el listado de preguntas frecuentes, la ordenanza municipal que regula la ZBE y otras fuentes de información internas.
El sistema está diseñado para que la ciudadanía pueda interactuar con él en lenguaje natural, ofrece respuestas personalizadas y se adapta automáticamente al idioma del usuario.
Consulta directa de matrículas
Otra de las novedades es la incorporación de un aplicativo de consulta directa de matrículas que informa sobre la etiqueta ambiental del vehículo. Hasta ahora, la web municipal solo ofrecía un enlace al portal de la Dirección General de Tráfico (DGT) para realizar esta consulta.
Además, el nuevo sistema permite introducir también el número de DNI, hecho que permite obtener una respuesta personalizada sobre posibles limitaciones o autorizaciones de acceso a la ZBE. La herramienta cruza los datos del vehículo con información sobre el empadronamiento del titular y si paga el impuesto de vehículos en Reus, para determinar su situación concreta.
Más de 4.100 consultas atendidas
Las nuevas herramientas se enmarcan en la campaña informativa que el Ayuntamiento inició en mayo del año pasado para facilitar la adaptación de la ciudadanía a la ZBE. Desde entonces, el consistorio ha atendido más de 4.100 consultas a través de los diferentes canales habilitados.
La campaña ha incluido diversas acciones informativas, entre las cuales:
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La creación de la web mobilitat.reus.cat/zbe, con información detallada sobre el funcionamiento de la ZBE, el calendario de implantación, las etiquetas ambientales, el registro municipal de vehículos, aparcamientos disuasorios, indicadores de calidad del aire, opciones de movilidad y un apartado de preguntas frecuentes.
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El envío de dos trípticos informativos a todos los hogares de la ciudad con información sobre qué es la ZBE, el calendario, las exenciones, las autorizaciones y las moratorias.
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Ocho sesiones informativas en los centros cívicos, una de las cuales dirigida a las asociaciones de vecinos y el resto abiertas al conjunto de la ciudadanía.
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Presencia con stand informativo en la feria Velèctric y en ExproReus.
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Campañas informativas en las redes sociales corporativas del Ayuntamiento y de la Guardia Urbana.
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Distribución de cartelería en la vía pública.
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Publicación de notas y ruedas de prensa sobre las novedades de la ZBE.
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Campañas publicitarias en los medios de comunicación.
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Un teléfono y correo electrónico de atención personalizada (977010068, de 9:00 a 14:00 h, y zbe@reus.cat).
880 autorizaciones tramitadas
Desde la puesta en funcionamiento de la ZBE, el Ayuntamiento de Reus ha tramitado 880 autorizaciones de acceso a la zona restringida.
De estas, 557 corresponden a exenciones específicas de la ciudad, mientras que 323 forman parte de las autorizaciones comunes para todas las ZBE de Cataluña, gestionadas por la Autoridad del Transporte Metropolitano (ATM).
La ZBE continúa desactivada
Actualmente, el Ayuntamiento mantiene prorrogada sine die la desactivación de la Zona de Bajas Emisiones, a raíz de la petición del Gobierno de la Generalitat de Cataluña para facilitar la movilidad de la ciudadanía ante las anomalías del servicio ferroviario.
En este contexto, todos los días tienen la misma consideración que un día festivo dentro de la normativa de la ZBE de Reus. Por lo tanto, no contabilizan dentro del límite de 24 accesos anuales sin autorización previsto para los vehículos de personas que viven fuera de la ciudad o que no pagan el impuesto de vehículos en Reus.
El Gobierno de la Generalitat instó a los municipios con ZBE a aplicar las excepciones y autorizaciones previstas en sus ordenanzas municipales, así como los mecanismos de flexibilidad contemplados en la normativa para permitir la entrada y salida de los vehículos con limitaciones de acceso.