El Ayuntamiento de Reus ha reforzado su compromiso con la inclusión digital poniendo en marcha un servicio ampliado de acompañamiento en trámites telemáticos. El objetivo es facilitar a la ciudadanía de Reus el acceso a las gestiones por Internet con la Administración electrónica, al mismo tiempo que se promueve la autonomía digital de las personas.
El servicio ofrece soporte presencial en gestiones como la obtención de documentos de identidad y certificados digitales, inscripciones y solicitudes, descarga de documentos, acreditaciones o acceso a la Carpeta Ciudadana, entre muchas otras tramitaciones habituales.
El servicio ofrece atención con cita previa de lunes a viernes en los centros cívicos Carme, Migjorn, Llevant, Mestral, Mas Abelló, Gregal y en la Biblioteca Xavier Amorós, hasta la reapertura del Centro Cívico Ponent.
Las personas interesadas en recibir ayuda para hacer algún trámite en línea con la Administración, deben rellenar un formulario y se les citará en el punto de atención más cercano a su domicilio para hacer la gestión. El servicio no tiene coste para la persona usuaria.
Un servicio consolidado que crece para llegar a toda la ciudad
Mas Carandell, a través del IMFE, presta este acompañamiento desde 2021 en el marco del proyecto Treball als barris, mediante Planes de experienciación laboral que permiten contratar personas en situación de paro con dificultades de acceso al mercado de trabajo para hacer proyectos de interés social y mejorar su empleabilidad con la adquisición de experiencia profesional. Solo el año pasado, este dispositivo de apoyo a los trámites telemáticos atendió a 365 personas, y el anterior a 391, con más de 600 trámites realizados cada ejercicio.
El actual Plan de experienciación de Acceso a los trámites y recursos digitales de Mas Carandell cuenta con dos técnicas contratadas durante 9 meses. Es una de las actuaciones subvencionadas por el Servei Públic d’Ocupació de Catalunya y cofinanciada por el Ministerio de Trabajo y Economía Social – SEPE, en el marco del proyecto Treball als barris, proyecto que se desarrolla en zonas con un índice socioeconómico bajo desde el año pasado.
Pero este año, la voluntad municipal era extender el servicio a toda la ciudad, por eso el Ayuntamiento ofrece dos puntos de atención más contratando dos agentes digitales durante 1 año, en dependencia del Servicio de Tecnologías y Telecomunicaciones, en este caso en el marco del Programa Jóvenes en prácticas, también subvencionado por el SOC y cofinanciado en un 40% por el Fondo Social Europeo Plus.
Con el fin de dar coherencia y homogeneidad al recurso, independientemente de la línea de subvención, el Ayuntamiento ha encargado a Mas Carandell su coordinación.
Dos modalidades del servicio de acompañamiento en trámites telemáticos
El Ayuntamiento de Reus también tiene en marcha el servicio de acompañamiento y apoyo a través de videoconferencia para realizar trámites telemáticos. El acompañamiento y apoyo vía videoconferencia es un servicio personalizado cara a cara, con un horario más amplio que el de las oficinas de atención presencial.
Personal de la administración se conecta por videoconferencia o por teléfono con la persona interesada y le explica los pasos a seguir para hacer los trámites que requiere.
El servicio funciona de 8 a 20 h (mejor a partir de las 15:00 h), llamando al 977010010 y marcando la opción “Soporte en trámites telemáticos”.
A través del servicio se puede obtener la identidad digital (idCAT Mòbil), acceder a la Carpeta Ciudadana, subvenciones, Oficina Virtual de Trámites y a la Sede Electrónica; acceso a una notificación telemática, iniciar un trámite telemático, hacer la firma remota de una solicitud que le ha enviado el Ayuntamiento; o acceder al registro de apoderamientos.
