La Oficina Comarcal de Información al Consumidor (OCIC) de la Conca de Barberà ha registrado un incremento del 1,72% en la actividad durante los primeros meses del 2026. A pesar de que se han atendido ligeramente menos consultas que el año pasado, las previsiones apuntan a que el número de reclamaciones aumentará al cierre del ejercicio, en un contexto marcado por el crecimiento de los problemas relacionados con las compras digitales y las ciberestafas.
Además, este año la oficina ha estrenado un nuevo sistema de gestión de expedientes y ha visto incrementado su financiación en más de un 20%.
181 consultas y 59 reclamaciones tramitadas
Hasta ahora, la OCIC ha atendido 181 consultas y ha tramitado 59 reclamaciones.
A pesar de que el volumen de consultas ha disminuido respecto al mismo período del 2025, la evolución de los expedientes hace prever que las reclamaciones continuarán creciendo a lo largo del año.
Crecen los conflictos vinculados a Internet y las ciberestafas
La Oficina destaca que cada vez son más habituales las incidencias derivadas de la contratación digital, la ciberseguridad y las estafas a través de internet.
Por este motivo, el personal técnico recibe formación continuada a través de la Escola del Consum de Catalunya, con el objetivo de actualizar conocimientos y mejorar la prevención del fraude, así como los procesos de mediación entre empresas y consumidores.
Nuevo sistema de gestión de los expedientes
Una de las principales novedades del 2026 es la implantación progresiva del nuevo programa TEU, que sustituirá al actual sistema SIC para gestionar los expedientes de consumo.
Durante este año de transición, ambos sistemas convivirán para garantizar la continuidad del servicio y facilitar la adaptación al nuevo entorno digital.
La financiación aumenta más de un 20%
La Agència Catalana del Consum ha incrementado la dotación destinada a la OCIC hasta los 31.493,34 euros, lo que representa un aumento del 20,99% respecto a los 26.029,22 euros del año anterior.
Este incremento responde al crecimiento del 20% de los expedientes gestionados durante el 2025, una evolución que se ha traducido en un refuerzo de los recursos destinados al servicio.
Recomendaciones para evitar problemas
La Oficina recuerda a los consumidores la importancia de informarse antes de contratar un servicio, especialmente cuando las operaciones se realizan por internet, y de conservar toda la documentación relacionada con las compras para facilitar posibles reclamaciones.
El OCIC ofrece atención presencial los miércoles con cita previa, mientras que el resto de días laborables resuelve consultas por teléfono y correo electrónico, garantizando un servicio continuado a los vecinos de la Conca de Barberà.
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