Puerto Tarragona ha obtenido una nota global de 8,41 sobre 10 en la última edición del Estudio de Satisfacción de Clientes y Usuarios, superando en 0,6 puntos la puntuación registrada en 2022, que fue de 7,81. Este aumento evidencia una evolución positiva en el grado de satisfacción hacia los diferentes servicios ofrecidos por el puerto.
Aspectos mejor valorados
Los elementos más bien puntuados incluyen la profesionalidad, la comunicación y coordinación entre servicios, así como la seguridad y la calidad técnica durante las operaciones. También se destaca el conocimiento y experiencia de los equipos
Método y muestra del estudio
El estudio ha sido desarrollado por CERES – Investigación sociológica y de mercados. La muestra se ha compuesto por un total de 158 personas representativas de una decena de perfiles vinculados directa o indirectamente al recinto portuario. Estos perfiles son: administración, agentes aduaneros, capitanes de barco, clientes finales, concesionarios, terminales con atraque, consignatarios, estibadores, prestadores de servicios y transportistas.
La tasa de respuesta ha sido elevada con un 74%, lo que refleja una participación significativa por parte de los usuarios consultados.
Santiago J. Castellà: “Los buenos resultados de este estudio reflejan los esfuerzos que hacemos todas las personas y organizaciones"
“Los buenos resultados de este estudio reflejan los esfuerzos que hacemos todas las personas y organizaciones que trabajamos en el Puerto para ofrecer un servicio de calidad. La valoración obtenida es un reconocimiento colectivo a este trabajo y, a la vez, un impulso, tanto para la Autoridad Portuaria como para el resto de prestadores de servicios, para continuar mejorando”, asegura el presidente de Puerto Tarragona, Santiago J. Castellà. En esta línea, añade que “nuestro objetivo como Puerto es avanzar hacia la excelencia y las valoraciones obtenidas nos confirman que este es el camino a seguir”.
Valoración al alza
El cuestionario ha constado de un total de veinte bloques temáticos, de los cuales cada persona encuestada ha respondido los que le correspondían según su perfil. Estos bloques han tratado cuestiones como los servicios de practicaje, remolque, amarre, avituallamiento y aprovisionamiento de buques; los servicios de manipulación de mercancías, de recogida de residuos MARPOL; los servicios aduaneros; las infraestructuras para la navegación y el atracadero, para el almacenamiento y para el transporte de mercancías; el servicio de maniobras ferroviarias internas; la satisfacción con el mantenimiento del recinto portuario y con las comunicaciones con la APT o las inversiones de la APT.
En cuanto a la valoración general de los servicios ofrecidos por el Puerto, destaca el incremento del porcentaje de encuestados que dan una nota igual o superior a 9. Así pues, un 51% de los encuestados valoran Port Tarragona con una nota igual a 9. En la edición anterior de la encuesta, este porcentaje era del 34,6%.
Los aspectos generales mejor valorados por parte de los usuarios del Puerto son la profesionalidad y el trato del personal que trabaja en el recinto portuario, la comunicación y coordinación entre los diferentes servicios, la seguridad y la calidad técnica de las operaciones y el conocimiento y experiencia de los equipos.
Las infraestructuras mejoran la puntuación
En cuanto a los bloques temáticos de competencia directa de la Autoridad Portuaria, destaca la evolución positiva de los diferentes indicadores vinculados a las infraestructuras de navegación y calado, que obtienen una nota de 8,89 (+0,2 respecto a 2022) y a las infraestructuras de almacenamiento, que consiguen un 8,22 (+0,36 respecto a 2022). Los usuarios valoran muy positivamente el calado, la amplitud a la hora de hacer maniobras, las buenas condiciones para la navegación y la seguridad de las instalaciones.
Las infraestructuras para el transporte por carretera reciben una valoración de 7,66 y las de transporte ferroviario de 7,12. En este apartado, las conexiones del Puerto con la red viaria general (8,41) y el Puente Móvil (8,28) son los dos elementos mejor valorados, con una nota superior a 8 en ambos casos. El resto de elementos, como los accesos viarios y ferroviarios, la infraestructura ferroviaria o el mantenimiento de las infraestructuras, reciben una valoración de notable, superando el 7 en todos los ítems a evaluar.
Así mismo, los encuestados indican que hay que avanzar en nuevas infraestructuras que aumenten el abrigo del Puerto, incrementen la capacidad de almacenamiento, refuercen los accesos viarios y mejoren los accesos ferroviarios. En este sentido, cabe destacar que diversas de las inversiones previstas por parte de la Autoridad Portuaria a corto y medio plazo van encaminadas a dar respuesta a estas demandas, como es el caso del Contradique de Poniente -actualmente en tramitación ambiental- o los accesos ferroviarios -en estudio por parte del Ministerio de Transportes-. En este sentido, cabe destacar que las inversiones planificadas por parte de la Autoridad Portuaria reciben una valoración media de 7,87.
Añadir La Ciutat como fuente preferida de Google de forma gratuita
Mantente informado con las últimas noticias de actualidad