El Hospital Pius de Valls ha activado este mes de julio y de forma progresiva el nuevo servicio de mensajería móvil de SMS interactivos para facilitar la gestión de las visitas médicas y pruebas clínicas de los pacientes. El sistema, que ha sido probado con éxito en los últimos meses para los pacientes de los servicios de pediatría y obstetricia, se extenderá ahora a la totalidad de visitas de especialidades médicas de los diferentes servicios de consultas externas, así como a todas las citas programadas para la realización de análisis, radiografías o cualquier otra prueba clínica.
El nuevo sistema de SMS, totalmente intuitivo y fácil de usar, es mucho más cómodo para el paciente que lo puede gestionar desde su propio móvil. De manera interactiva, cuando la persona usuaria recibe el mensaje del Pius citándolo, puede confirmar su asistencia o bien, si no le va bien por agenda, solicitar un cambio o cancelarla. El paciente solo tiene que clicar el enlace que recibe vía SMS en el móvil y desde allí mismo realizar la confirmación, solicitar la reprogramación o anular la cita. Al mismo tiempo, 48-72 horas antes de la cita se recibe un nuevo mensaje recordatorio.
En el mismo sistema en el móvil, el paciente tiene toda la información sobre la visita o prueba que debe realizar en el Pius, con el día, hora y también las indicaciones de la consulta a la que debe dirigirse cuando llegue al Hospital. Además, el SMS también facilita información complementaria al paciente. Así, por ejemplo, si el paciente debe realizar un análisis de sangre que requiere estar en ayunas horas antes, en el mismo mensaje tiene todas las indicaciones. El SMS también informa del teléfono y correo de contacto en caso de cualquier duda.
El Hospital de Valls ya fue pionero, hace dos años, en eliminar el envío de cartas en papel para las citas a los pacientes. Desde entonces se informaba al usuario de las visitas por vía telefónica o bien por SMS pero sin interacción, pero ahora, con la implantación del nuevo sistema es mucho más ágil y cómodo. El paciente ya no tiene que esperar ni estar pendiente de una llamada telefónica, sino que con el SMS tiene toda la información necesaria y puede interactuar para confirmar o solicitar un cambio.
Con esta innovación que se está desplegando en diferentes hospitales de Cataluña, se ofrece más flexibilidad, celeridad y facilidad en el proceso de citas. Además, el sistema contribuye a disminuir sustancialmente el absentismo en las consultas, maximizando la gestión y evitando visitas no realizadas porque el paciente no se presenta, lo que ayuda a reducir las listas de espera. La implantación en Valls del nuevo sistema es resultado de la colaboración entre la Unidad de Gestión de Pacientes del Hospital Pius de Valls y el Instituto Catalán de la Salud.