Esta semana comienza a funcionar un nuevo servicio telefónico único para acercar los Servicios Sociales municipales a la ciudadanía. Con el objetivo de agilizar las vías de comunicación entre la población, la administración y los profesionales, este número de teléfon actuará como centralita de atención desde donde se responderán consultas específicas o se programarán visitas. El teléfono unificado será el 977 29 61 71 y está en funcionamiento desde el 1 de agosto.
Según ha explicado esta mañana la consejera de Servicios Sociales y Presidenta del imsst, Inés Solé, "esta iniciativa será una mejora tanto para la acogida de nuevos casos como para los seguimientos actuales, ya que es una clara puerta de la ciudadanía a todo aquello que haga referencia a la acción social".
El número atenderá un gran abanico de problemáticas, con el objetivo de ponerle solución: desde ciudadanos en vulnerabilidad, con falta de una garantía alimentaria, carencia de derechos energéticos, problemas de discapacidad o dependencia, entre otros.
La nueva iniciativa permite ahorrar tiempo y recursos a la población y garantiza que su demanda llegue desde un inicio a la unidad de atención correcta. En este sentido, el nuevo sistema también favorece la eficiencia en la gestión de la acción social en todos los ámbitos y ayuda a reducir las desigualdades para avanzar en cohesión social.
La consejera Solé ha asegurado que "el imsst necesita de esta nueva vía de comunicación que atenderá llamadas de toda la ciudadanía con la voluntad de ganar en eficiencia para asegurar que en pocos pasos, se resuelva el problema en cuestión sin que ninguna llamada sea colgada ni perdida".
El horario de atención del nuevo servicio call center será de lunes a viernes de 9 a 14 h.
