El equipo de Gobierno de Salou ha apostado por la política de mejora de los canales de atención a la ciudadanía a través de la administración electrónica online, y por el Ayuntamiento ha finalizado el año 2020 potenciando la atención multicanal con la implementación de una serie de medidas y de servicios encaminados a potenciar y mejorar todos los canales de atención ciudadana, especialmente, a raíz de la crisis sanitaria de la COVID-19, donde la interacción de la atención presencial es muy limitada.
Así pues, el servicio de atención telefónica de la Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC) se ha reforzado con más efectivos, para alcanzar el incremento de la demanda de este servicio de información municipal.
Paralelamente, se ha puesto en funcionamiento un nuevo servicio específico de asistencia a la administración electrónica, a través del teléfono 687 20 93 56, que asiste en la tramitación electrónica con el Ayuntamiento de Salou, y presta asesoramiento sobre la tramitación electrónica de otras administraciones públicas.
De manera complementaria, con el fin de no dejar sin atender ninguna consulta, se ha implementado el servicio "Te llamamos", disponible en la Sede electrónica seu.salou.cat, en el que los interesados/as pueden informar de sus datos de contacto a través de un formulario, para que el servicio de atención ciudadana se ponga en contacto con ellos.
Cabe destacar que los servicios de asistencia y de atención telefónica prestan una media de más de 60 atenciones al día, y se han desarrollado más de 40 nuevos trámites accesibles a través de la Sede Electrónica, en diferentes ámbitos de actuación.
Para facilitar la tramitación electrónica, la Oficina de Atención a la Ciudadanía también da asistencia para la obtención de la identificación digital, a través del sistema idCat Móvil.
El alcalde de Salou, Pere Granados, señala que "la administración pública debe adaptarse a las necesidades y demandas de la ciudadanía mediante las nuevas tecnologías; lo que hace necesario potenciar una atención ágil, eficaz y multicanal". Con el objetivo de potenciar la administración electrónica, se han desarrollado más de 40 nuevos trámites accesibles a través de la Sede electrónica, en diferentes ámbitos de actuación, como el padrón de habitantes, las ayudas y subvenciones, las bonificaciones de tributos, y las licencias y permisos.
El concejal delegado de Servicios Generales y Calidad, Jesús Barragán, destaca "la importancia de seguir trabajando en la mejora de la administración electrónica, con el objetivo de que este canal de tramitación sea la opción preferente para la ciudadanía".
Por último, cabe indicar que el Ayuntamiento de Salou sigue prestando servicio presencial, solicitando cita previa.
Información de interés: - Servicio de atención telefónico: 977309200 / 977309292 / oac@salou.cat - Servicio de asistencia en la administración electrónica: 687209356 / assistencia@salou.cat - Solicitud de cita previa para atención presencial: www.salou.cat/citaprevia - Servicio "Te llamamos": www.salou.cat/ettruquem - Sede electrónica del Ayuntamiento de Salou para la tramitación electrónica: seu.salou.cat - Asistente virtual (xatbot) para resolver dudas sobre la COVID-19 a través de la página web corporativa: www.salou.cat