El Consell Comarcal de la Conca de Barberà ha elaborado y aprobado, mediante Decreto de Presidencia, el nuevo Protocolo para la prevención y actuación ante situaciones de violencia dirigidas al personal del Departamento de Bienestar Social. Con el objetivo de prevenir, gestionar y dar respuesta a posibles agresiones o situaciones de violencia ejercidas contra las personas que integran el Equipo Básico de Acción Social.
Este protocolo nace con la voluntad de garantizar la seguridad física y psicológica de los equipos profesionales de las áreas de Acción Social y de Igualdad, Migraciones y Acción Comunitaria durante el desarrollo de sus funciones laborales.
6 agresiones este año
Durante el año 2025, el personal del Departamento de Bienestar Social sufrió un total de 10 agresiones verbales y/o ambientales, y durante este año 2026 ya acumulan 6 agresiones verbales y/o conductuales.
La elaboración de este documento responde al incremento detectado de agresiones verbales hacia las profesionales de los servicios sociales y a la reiteración de situaciones conflictivas, especialmente relacionadas con la denegación de ayudas por incumplimiento de requisitos o con el incumplimiento de los planes de trabajo establecidos con los usuarios.
El documento define de manera amplia las situaciones de violencia, incluyendo agresiones físicas, verbales y psicológicas, amenazas, intimidaciones o cualquier conducta que pueda generar un entorno laboral inseguro. Por este motivo, el protocolo incorpora varias medidas preventivas orientadas a reducir los riesgos de agresión, como la mejora de los espacios de atención, la instalación de sistemas de aviso o alarma, la formación específica del personal y la coordinación con los cuerpos de seguridad.
Asimismo, el texto regula los procedimientos de actuación ante incidentes violentos tanto dentro de las dependencias de los servicios sociales como durante visitas domiciliarias o actuaciones fuera de los centros de trabajo. El protocolo establece pautas claras de intervención, comunicación y registro de los hechos para garantizar una respuesta coordinada y homogénea ante cualquier situación de riesgo.
Actuaciones posteriores a la agresión
En cuanto a las actuaciones posteriores a una agresión, el documento prevé medidas de apoyo y acompañamiento a la persona afectada, incluyendo asistencia sanitaria, apoyo psicológico y asesoramiento jurídico, así como mecanismos de seguimiento de los casos.
El protocolo incorpora también diversos anexos prácticos con formularios de notificación, herramientas de valoración del riesgo y modelos de seguimiento para unificar criterios de actuación y reforzar las acciones preventivas.
Creación de una nueva Comisión y campaña
En el marco de este protocolo, también se promueve la creación de una Comisión de Seguridad de los Servicios Sociales con el objetivo de reforzar la respuesta institucional ante agresiones e impulsar medidas preventivas. Esta comisión estará integrada por responsables técnicos del Departamento de Bienestar Social, representantes del personal y un representante de los Mossos d’Esquadra.
Después de la aprobación del protocolo, el Consejo Comarcal impulsará una campaña de sensibilización con la publicación y difusión de carteles contra las conductas violentas, que se colocarán en las diferentes sedes municipales desde donde se prestan los servicios sociales, con el objetivo de fomentar el respeto hacia las profesionales y contribuir a la prevención de situaciones de violencia.
Paralelamente a la aprobación del protocolo, también se comenzará a implementar la posibilidad de aplicar sanciones. El Consejo Comarcal, podrá aplicar sanciones proporcionadas según la infracción cometida y reguladas en la Ley 12/2007, de 11 de octubre, de servicios sociales.
