El Ayuntamiento de Sitges pone en marcha un sistema de ayuda a las tramitaciones electrónicas

El Ayuntamiento de Sitges pone en marcha hoy martes un nuevo servicio de asistencia y acompañamiento en el uso de la plataforma de tramitación electrónica del Ayuntamiento de Sitges (https://carpeta.sitges.cat) dirigido al conjunto de la ciudadanía, profesionales, empresas y entidades. El OAC360º es un servicio integral que ofrece soporte telefónico o mediante el correo electrónico con el objetivo de resolver las dudas o las dificultades que se puedan presentar en el uso de la plataforma https://carpeta.sitges.cat. Los técnicos del servicio apoyarán a quien lo necesite, por ejemplo, a la hora de instalar un certificado digital, iniciar un trámite online o en caso de incidencias en la tramitación electrónica (problemas de navegación, uso de certificados electrónicos, digitalización y adjunto de ficheros electrónicos, entre otros). El Ayuntamiento ha avanzado la puesta en marcha de este servicio, prevista para más adelante, con el fin de dar respuesta a la ciudadanía en el contexto del confinamiento provocado por el Coronavirus, que ha obligado a eliminar la atención presencial y, por tanto, a comunicarse con la administración de forma electrónica. El OAC360º ofrece tres canales de soporte: ⦁ A través del teléfono (930267225) disponible de lunes a viernes en horario ininterrumpido de 08h a 20h. Este servicio ofrece acompañamiento para resolver al momento cualquier tipo de duda o incidencia en la presentación de escritos y la realización de trámites electrónicos en la Carpeta ciudadana del Ayuntamiento de Sitges. Este servicio da la opción a una posible conexión remota al equipo en cuestión, siempre y cuando sea necesaria para la resolución satisfactoria de la incidencia. ⦁ Mediante el correo electrónico (⦁ oac360@sitges.cat). La ciudadanía puede escribir por correo sus consultas, que serán respondidas por un técnico del servicio. ⦁ El servicio "Llama'm", que permite pedir que te llamen en horario convenido.