Desde este miércoles 13 de mayo, el Ayuntamiento de Vilanova i la Geltrú ya atiende presencialmente mediante el sistema de Atención con Cita Concertada (ACC). Los servicios ubicados en las dependencias del edificio principal disponen de un espacio compartido de atención a la ciudadanía en el vestíbulo y despachos de la planta baja que se ha adecuado con todas las medidas de seguridad y Puntos de higiene para minimizar el riesgo de transmisión de la Covid-19.
Los primeros trámites presenciales que se han gestionado mediante la cita concertada son los relativos al empadronamiento. Este trámite obligatoriamente se tiene que hacer en formato presencial y habitualmente es necesario que la persona que se tiene que empadronar se presente con el titular de la vivienda o del contrato de alquiler donde se tiene que hacer el empadronamiento. Con las medidas actuales implantadas, la OAC ha habilitado el sistema de Atención con Cita Concertada para atender este trámite municipal.
Durante este primer día, se han concertado citas desde las 8 y hasta las 14 h, para poder registrar un empadronamiento cada hora, mientras que por la tarde de las 16 a las 20 h, también con cita concertada cada 30 minutos se atenderá otros trámites presenciales largos. En los primeros días de funcionamiento del nuevo sistema de atención al público, ya hay previsión de concertar un centenar de citas, solo en la OAC.
Asimismo, desde el lunes la Oficina de Atención Ciudadana atiende presencialmente sin necesidad de cita concertada otros trámites que, indispensablemente se tienen que hacer de forma presencial, pero que no requieren de un tiempo de tramitación dilatado, como por ejemplo registro de documentación, volantes de padrón, certificado de Fe de vida o instancias generales en caso de no disponer de firma digital. En estos casos la ciudadanía puede ir directamente, pedir cita en la OAC al gestor de código QR de la entrada y esperar su turno.
Ya sea para acceder a una cita concertada o bien para hacer cualquier trámite en la OAC, es indispensable seguir las medidas higiénicas y de distancia social establecidas. En este sentido, cuando se entra en el Ayuntamiento hay que llevar puesta la mascarilla, hacer el lavado de manos con gel desinfectante que hay los Puntos de higiene habilitados, mantener la distancia de seguridad y atender las indicaciones del personal de Recepción o bien de los informadores e informadoras que atienden las dudas de la ciudadanía en estos primeros días de aplicación del nuevo sistema de Atención con Cita Concertada (ACC).
Concejalías con sistema de atención al público ACC
Actualmente funciona el ACC en la atención al público presencial de la Oficina Local de Vivienda (OLH); Licencias de obras y actividades de Urbanismo; Espacio público y Movilidad; Participación, Oficina de Entidades y Personas Mayores; Alcaldía; Gestión Tributaria; Recaudación; Expedientes sancionadores y la Oficina de Atención Ciudadana (OAC). Por otro lado las oficinas ubicadas en otros edificios municipales, como la Concejalía de Acción Social y Dependencia y servicios como la OMIC, el IMET, VNG Aparcamientos o Compañía de Aguas, también atienden presencialmente a través de un sistema de cita concertada, al cual se tiene que acceder, habiendo contactado previamente con la concejalía o servicio.
Funcionamiento de la Atención con Cita Concertada (ACC)
Para acceder al ACC, hay que contactar con el departamento en cuestión. Personal administrativo y técnico atenderá telefónicamente en horario de 9.30 a 14 h, las demandas de información, dudas o cualquier otra cuestión solicitada y si es imprescindible hacer una gestión presencial, se acordará una cita concertada. Se informará de cómo proceder el día asignado y se enviará un correo electrónico con un código QR que servirá para confirmar la llegada al Ayuntamiento el día de la cita. Las personas que no dispongan de correo electrónico o no puedan descargar el código QR, se tendrán que dirigir a Recepción del Ayuntamiento y con su DNI podrán confirmar la llegada y obtener el comprobante de la cita.
Asimismo, se pide que la espera se realice en el exterior del Ayuntamiento para garantizar la distancia de seguridad interpersonal. Tres pantallas informativas ubicadas en diferentes lugares anuncian el número de cita y la mesa donde se hará la atención. Antes de entrar en la oficina hay que seguir las indicaciones de higiene individual: higiene de manos con gel desinfectante y utilización de guantes de un solo uso. Aunque el uso de mascarillas actualmente no es obligatorio, desde el Ayuntamiento recomendamos su uso.
Esta nueva organización de la atención al público pretende que en caso de que sea imprescindible venir al Ayuntamiento, se puedan realizar la totalidad de trámites y gestiones con una única visita en este punto de Atención con Cita Concertada o bien en la OAC.
