La Generalitat de Catalunya ha aprobado el Modelo de atención ciudadana de la Administración y del sector público con el objetivo de luchar contra la brecha digital en el acceso a los servicios públicos. La propuesta incluye la creación de oficinas de atención ciudadana centralizada en cada Veguería donde, en un único espacio, se podrá hacer cualquier trámite relativo a la Administración de la Generalitat.
En el caso del Penedès, está previsto que se habiliten puntos de atención en cada una de cuatro capitales de comarca: Igualada, el Vendrell, Vilafranca del Penedès y Vilanova i la Geltrú. En Vilafranca, el modelo de oficina que se pondrá en funcionamiento será el de una oficina de atención integrada, con una persona responsable de cada uno de los servicios de la Generalitat.
En este punto la atención será personalizada, y el personal que se destine también hará las funciones de apoyo al resto de oficinas que se pondrán en marcha en formato de punto de atención de autoservicio. En estos espacios, los ciudadanos podrán hacer varios trámites a través de canales digitales, y desde la oficina centralizada se dará el apoyo necesario a las personas que lo necesiten. El objetivo es garantizar la autonomía de todos más allá de su nivel de competencia digital.
Actualmente, desde la Delegación Territorial del Gobierno en el Penedès se están definiendo los espacios donde se ubicarán cada uno de estos puntos de atención. “Estamos trabajando para hacer posible este modelo, que aglutina todos los servicios de la Generalitat”, ha apuntado el delegado del Gobierno en el Penedès, David Alquézar.
Otras medidas del nuevo modelo
El nuevo modelo de atención ciudadana de la Administración y del sector público que se ha aprobado también elimina la cita obligatoria instaurada durante la pandemia en algunos ámbitos y ahora solo se mantendrá en caso de que la ciudadanía la quiera solicitar.
Otra de las medidas que incluye la propuesta es que el teléfono de información ciudadana 012 pase a ser gratuito en el plazo máximo de un año.