Para un comercio de calidad y que sea referente en la comarca, el ayuntamiento de El Vendrell, a través de la Herramienta Espacio Empresarial, y con la colaboración de la Asociación de Comerciantes de El Vendrell (CIT), organiza el programa Mystery Shopper, que se llevará a cabo del 10 al 23 de abril.
El Mystery Shopper es una técnica de investigación de mercado que analiza la experiencia real del cliente cuando realiza una compra o utiliza un servicio. Aporta una medición real, profesional y objetiva de lo que sucede en los establecimientos evaluados. El cliente o comprador misterioso evaluará, de forma anónima y como si fuera un cliente real, las variables de calidad que permitirán a los comercios participantes tomar decisiones de mejora.
El objetivo del programa es mejorar y reforzar la orientación comercial y el trato con el cliente y sensibilizar sobre la importancia del valor diferencial como estrategia competitiva. La participación en este programa permitirá:
· Detectar carencias y puntos de mejora mediante una herramienta objetiva y cuantificable.
· Motivar a los empleados y evaluar su desempeño.
· Reducir las incidencias o las quejas de los clientes y mejorar su tratamiento.
· Desarrollar diferentes cápsulas formativas relacionadas con la comunicación y la venta, que permitirán trabajar las áreas de mejora detectadas.
A los comercios que hayan participado en el proyecto se les ofrecerá un distintivo para exponer en el establecimiento:
"Este comercio ha participado en el programa de mejora de calidad del servicio "CLIENTE CONTENT".
El concejal de Actividades, Kenneth Martínez, ha explicado que "el objetivo es mejorar el comercio de El Vendrell y, por ello, al final de la evaluación a través del cliente Mystery Shopper se harán unas cápsulas formativas para tratar las carencias detectadas".
El presidente del CIT, Magí Mateu, ha valorado positivamente la iniciativa y ha dicho que "ha habido una buena acogida por parte del comercio".
