Los usuarios del Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC) tienen la oportunidad de valorar su experiencia en las oficinas desde este 4 de octubre hasta el próximo 4 de diciembre. También podrán dar su opinión sobre la atención telefónica, los trámites mediante la sede electrónica y la web general del Ayuntamiento. Pueden hacerlo contestando la encuesta abierta en la plataforma electrónica de participación Decidim Calafell.
Con esta iniciativa, el Ayuntamiento quiere implicar a los usuarios en la mejora de sus servicios de atención. Unos servicios importantes en cualquier época, pero que la pandemia de la covid hizo evidente que eran claves.
El SAC realiza una evaluación continua de la calidad del servicio desde 2014. Este 2023 vuelve a ser uno de los objetivos, basándose en una batería de indicadores consensuados con las oficinas de atención al público de otros ayuntamientos.
El cuestionario incluye los siguientes aspectos:
- Aspectos generales: tipo de gestión llevada a cabo en la oficina, conocimiento y suficiencia del horario y valoración del tiempo de espera por parte del usuario.
- Aspectos del personal: valoración de la información recibida por parte del personal de la oficina.
- Aspectos de las instalaciones: valoración del estado y adecuación de las instalaciones.
- Aspectos de los trámites: requisitos, documentos necesarios, etc. para realizar los trámites.
- Aspectos de atención telefónica: conocimiento y uso del teléfono de atención ciudadana.
- Aspectos de la página web: conocimiento y uso de la web municipal.
- Aspectos de la sede electrónica: conocimiento y uso de la sede electrónica.
- Valoración general del servicio.